ChannelUp

Instore experience

Mon, 29 Apr 2013 12:42:00 +0200

Een nieuwe kijk op de speelgoedwinkel

Door: Sander Renkema

Onlangs kwamen wij een interessante column tegen van Jan Gogelein ‘Speelgoedwinkel anno 2015 en verder..’. Het artikel over het toevoegen van dit soort vormen van beleving in een speelgoedwinkel, is een mooi voorbeeld van de instore-experience trend.

Naast de speelgoedwinkel JouJou die wordt beschreven is het Imaginarium ook een inspirerend voorbeeld van een formule met instore-beleving. Alleen de ingang van deze winkel is al uniek. Welk kind wil nou niet meteen naar binnen bij een winkel met een eigen kinderingang?

Ken je zelf voorbeelden van formules in een specifieke branche, die wat jou betreft exemplarisch zijn voor deze ontwikkeling, laat het ons dan weten!

Loopjongens

Mon, 29 Apr 2013 12:38:58 +0200

Het laatste duwtje in de rug? Of gat in de markt?

Door: Jeroen Smits

Veel mensen zien het als een uitje of een dagtripje, winkelen bij Ikea. Lekker rondsnuffelen en inspiratie opdoen tussen mooie en goedkope meubels en altijd meer meenemen dan waarvoor je bent gekomen. Herkenbaar? Er zijn ook heel veel mensen waarbij het idee alleen al afgrijzen wekt. Drukte, niet alleen op de parkeerplaats maar ook bij de kassa’s, trage mensen die alsmaar in de weg staan en een medewerker zoeken die dan net andere mensen uitgebreid aan het helpen is. Er is voor deze groep shoppers sinds kort een dienst gestart genaamd Loopjongens.

Loopjongens is een verzamel- en transportdienst waar je online producten kunt bestellen die door winkelketens niet online worden verkocht. De producten kun je uitzoeken op de website van de winkelketen en online bestellen op loopjongens.nl. Met deze dienst dichten zij een gat in de service van de offline retailermarkt waarvan de producten alleen in de fysieke winkel te koop zijn.
Een nieuwe manier van online winkelen, zonder online webshop. Maar is dit nu het gat in de markt? Of is dit het laatste duwtje in de rug voor de retailer om alsnog een webshop te starten? Uiteraard dicht dit initiatief een gat in de service van deze retailers en ze kunnen meten of er behoefte is aan een webshop van deze retailers. Interessante data.
Maar in de tijd van cross- en multichannel, zijn er dan voor de shoppers niet al voldoende alternatieve online oplossingen of concurrenten van de retailer online actief? Ben je als retailer / winkelketen dan niet al te laat? Een vraag waar menig retailer mee worstelt.
Ik geloof niet dat het initiatief de redding van de offline retailer is, maar zeker wel een oplossing voor de online shopper. Het initiatief biedt namelijk de online shopper de uitkomst om bij deze offline winkelketens online te kunnen bestellen zonder alle irritaties van dien en dat maakt het concept sterk.

Tegelijkertijd is de fysieke retailer ook de grootste concurrent van het concept op het moment dat de retailers stappen gaan zetten naar e-commerce. Het zal dan een moeilijke strijd zijn om het initiatief in leven te kunnen houden.

Maar tot die tijd, kan ik mooi mijn Ikea kasten online bestellen en laten thuisbezorgen, zonder dat ik word verleid om veel meer uit te geven dan gepland.

Bitcoin

Mon, 29 Apr 2013 14:40:30 +0200

Waardevol of waardeloos?

Door: Nicole Hermans

Bitcoin is hot money. Iedereen heeft het er over en de laatste dagen lijkt de coin zelfs ten onder te gaan aan zijn eigen succes. Maar wat is de bitcoin nu eigenlijk en wat kunnen we ermee?

Wat is het?
De bitcoin (BTC) is een virtuele munt, die als alternatief wordt gebruikt voor regulier geld. Het is een volledig digitale munteenheid die gebruik maakt van een peer-to-peer network (een computernetwerk waarin de aangesloten computers gelijkwaardig zijn). De bitcoin valt niet onder het bestuur van een land of persoon, maar bestaat omdat meerdere mensen hetzelfde programma op hun computer hebben draaien (bitcoin client). En dat is mooi, want dan kan er niemand komen die in tijden van krapte je spaarcentjes op komt eisen.
Bitcoin is niet meer dan een bestandje op je computer, die je met behulp van een bitcoin programma naar een ander adres kunt versturen. Dit is dan een betaling. Uiteraard zijn hier ook al apps voor op de markt. Je kan bitcoins op verschillende manieren kopen en als je wilt weten hoe, kan Google je verder helpen.
Wat belangrijker is, is wat je er eigenlijk mee kunt en hoe is het ontstaan.

Hoe is de Bitcoin ontstaan?
De eerste stappen naar de bitcoin zijn in 2008 gezet door een mysterieuze Japanner, waarvan niemand weet of hij echt bestaat. Al snel werd de bitcoin door anderen geaccepteerd als ruil- en dus betaalmiddel en daarmee ontstond deze nieuwe valuta.
De bitcoin heeft meerdere voordelen ten opzichte van reguliere valuta, waaronder dat het vrij voorhanden is en er geen bemoeienis is van overheden, banken en tussenpersonen (ook handig voor criminelen). Daarnaast is er een inflatiebescherming, de hoeveelheid geld kan namelijk niet worden verhoogd (er zijn er maar 21 miljoen). Ook is het een betrouwbaar systeem en omdat het open source is wordt het door vele software ontwikkelaars verder ontwikkeld en gecontroleerd.

Wat kan ik ermee?
Je kan met bitcoins betalingen verrichten bij een groeiend aantal webshops en zelfs een aantal offline winkels en een enkele kroeg. Maar je kan natuurlijk ook bitcoins uitwisselen met vrienden of met de schilder, als zij ook een account hebben.

Gevaar op de loer?
Wat kan er nog misgaan zou je denken? De eerste scheurtjes lieten zich echter al zien in de afgelopen dagen.
Doordat mensen steeds minder vertrouwen hebben in de traditionele valuta melden zich nu zo’n 20.000 mensen per dag aan voor een bitcoin account. De waarde van een bitcoin is hierdoor van $100 eind maart, gestegen naar $266 op 9 april.
Er was dus zoveel aandacht voor de bitcoin dat de waarde verder en verder is gestegen. Totdat, door overweldigende drukte, het aantal transacties niet meer verwerkt konden worden. Hierdoor raakten een aantal mensen in paniek en hebben snel hun bitcoins verkocht. En dan werkt het toch niet anders dan bij ‘normaal’ geld: de koers daalde weer tot $74 en je zorgvuldig opgebouwde spaarcentjes, zijn een stuk minder waard. De koers fluctueert nu verder. Echter, zolang er een gezamenlijk vertrouwen is in de bitcoin, blijft de waarde van de munt bestaan.
Een ander bijkomend ‘gevaar’ is trouwens dat de fiscus hier ook lucht van heeft gekregen en inmiddels bekijkt of er belasting te halen valt.

Betalen in retail?
In Nederland kan je online al bij een aantal webwinkels betalen, maar offline kan je nog niet zoveel met bitcoins. Daarbij zijn de bedrijven waar je ermee kunt betalen veelal internationaal of op Amerikaan georiënteerd. Er zijn wel enkele ondernemers in Nederland die voorop lopen en al de mogelijkheid bieden om je bitcoins lekker te laten rollen, maar vooralsnog neemt het geen vlucht. Het grote publiek heeft nog geen vertrouwen in de munt en dat maakt dat het een hele tijd kan duren voordat het gebruik ervan ‘normaal’ is. Het is wel een mooie eerste stap naar een nieuwe vorm van geld en de toekomst zal ons leren of dit slechts het begin is…

In-store vs. social media

Mon, 08 Apr 2013 08:38:40 +0200

Keuzes van de shoppermarketeer

Door: Susan van Geijn

Marketingbudgeten zijn niet oneindig en helemaal niet in deze tijd. Wanneer je marketeers vraagt waar ze meer in willen investeren is dat In-store communicatie. Zo kwam recent naar buiten dat medewerkers van Unilever gezegd zouden hebben dat Unilever zich moet richten op in-store campagnes en minder op social media. De medewerkers gaven aan dat in-store campagnes 50% meer opleveren dan reclames op social media.

In-store + social media
Natuurlijk is in-store een zeer belangrijk kanaal binnen het path to purchase, hier wordt vaak ‘de deal’ gesloten. Maar om mensen in-store te krijgen is het belangrijk dat je goed aanwezig bent in alle touchpoints van het ‘path’, waaronder op social media. Zo kan aanwezigheid op bijvoorbeeld Facebook zorgen dat mensen bewust worden van je product en door middel van Facebookoffers traffic generen naar de winkel. Terwijl in-store communicatie zorgt dat je het product opmerkt, herkent en meeneemt.

Het kan ook andersom, zo heeft D&L een nekhanger om hun pot mayonaise gedaan in de supermarkt om mensen naar hun Facebookpagina te leiden. Dit verhoogt de traffic naar hun Facebookpagina en zorgt voor merkactivatie.
De effectiviteit van een shopperactivatie ligt in de juiste balans tussen de kanalen en middelen. Niet voor niets is Omnipresent een woord wat je steeds vaker hoort.
Zorg dus dat je in alle touchpoints van het path to purchase van jouw doelgroep aanwezig bent!

Twitter als betaalmiddel

Mon, 08 Apr 2013 08:38:32 +0200

Geen portemonnee maar een Twitter-account

Door: Susan van Geijn

Er zijn al verschillende manieren waarop een smartphone als betaalmiddel gebruikt kan worden. Dit kan bijvoorbeeld met iDeal, Paypal, Microincasso en een NFC-betaalchip bij de Albert Heijn. Maar Twitter als betaalmiddel is iets nieuws.

Pop-up store
Kellogg’s heeft eind vorig jaar als eerste bedrijf tweets als betaalmiddel geaccepteerd in een winkel. Ze openden een Pop-up store in Londen waar je Special K crisps kon kopen door een tweet over het product te plaatsten. Deze tijdelijke shop is als het ware een sampling actie, alleen dan is social media promotie een feit en niet een hoop.

Tweet automaat
Bos Ice Tea heeft een drinkautomaat ontwikkeld waar je met tweets kan betalen voor een blikje Ice Tea. De Twitter activated automaat checkt de Twitterstream voor een ingestelde hashtag en scant daarna of de tweet uit de omgeving van de machine komt. Wanneer de tweet uit de omgeving komt, komt er automatisch een blikje Ice Tea uit de automaat.
Hot Wheels en Chevrolet hebben de drinkautomaat van Bos Ice Tea als inspiratie gebruikt om een automaat te ontwikkelen die modelauto’s uitgeeft in ruil voor een tweet.

American Express accepteert tweets
Maar het kan nog directer. De Amerikaanse creditkaartmaatschappij American Express heeft in februari een nieuwe dienst gelanceerd, waardoor consumenten aankopen kunnen doen via Twitter. Ze moeten dan hun American Express kaart koppelen aan hun Twitteraccount. Ze reageren dan met een tweet op een product of actie en kunnen dan direct betalen. Voor Twitter een goede manier om extra omzet te genereren.

Stelling: Ik vind het een logische stap om met Twitter te betalen en zie het mezelf in de toekomst zeker doen.

Shopper Marketing

Mon, 08 Apr 2013 08:38:19 +0200

Brand Love & Shopper Value

Door: Sander Renkema

Shopper marketing is dood, lang leve decision marketing! Onzin natuurlijk, want shopper marketing is nog lang niet volwassen. Toch is het wel de beweging die ons vak gaat maken de komende jaren. Want het dogmatisch denken in de rol van shopper en/of consumer zal verdwijnen en plaats maken voor het beïnvloeden van keuzeprocessen; decision marketing.

Liefde voor het merk

Hoe zorgen we dat we van “het hoofd” naar “de hand” gaan? Dit is de kerngedachte van decision marketing. Daarbij zal het besluitvormingsproces in hoofden van mensen beginnen bij “Brand Love”. Het blijven bouwen aan simpele, heldere, onderscheidende waarheden (wij noemen het show’s) zal voor merken altijd van belang blijven.

Waarde voor de shopper

Het vervolgpad om van mentale voorkeur (het hoofd) naar uiteindelijke aankoop (de hand), zit echter vol barrières. Maar ook vol met kansen! Start met het in kaart brengen van dit pad, benoem deze barrières en kansen. Onderbouw ze vervolgens met fact-based inzichten en vertaal deze in concrete, simpele oplossingen. Zo creëer je “Shopper Value”.

De koppeling van “Brand Love” en “Shopper Value”, dat is de gezamenlijke uitdaging van brand- en shoppermarketeers de komende jaren. Want op welk moment nou precies de consument in de rol van shopper komt of andersom, dat zal geen issue meer zijn.
Impacting decision making, daar zal het in ons vak om gaan!

Insights

Mon, 08 Apr 2013 08:38:09 +0200

Insights, wat moet je er mee?

Door: Alex Hamming

Trade marketeers zijn ermee opgegroeid; het verzamelen van data. Onderzoekbureaus varen er wel bij. En over goede data beschikken is ook belangrijk. Maar nog belangrijker is wat je vervolgens met die data doet. Want uiteindelijk moet de verworven informatie leiden tot het verbeteren van resultaten. En dat valt niet altijd mee.

De meeste trade en shopper marketeers hebben ze wel in hun la liggen. Mooi ingebonden, duimdikke rapporten boordevol gegevens over consumenten en shoppers. De betere onderzoekbureaus hebben er een handige samenvatting ingezet met de belangrijkste inzichten met daarbij suggesties voor mogelijke oplossingen in grote lijnen.

Van theorie naar praktijk

Het is aan de trade of shopper marketeer om hier ‘chocola van de te maken’ die de retailer interessant vindt om te verkopen en de shopper relevant vindt om te kopen (en de consument lekker vindt om van te genieten). Maar hoe kom je van onderzoekdata tot een activatie op de winkelvloer? Hoe benut je de verworven insights om de groeikansen bloot te leggen en de kansen vervolgens te pakken door shoppers te activeren?

We zien steeds meer consultants het nieuwe vakgebied van shopper marketing ontdekken. Naast gespecialiseerde clubs als Kantar werpen ook partijen als PWC, Deloitte en Beerenschot zich op als shopper marketing consultants. En daar is op zich niks mis mee. Het is een teken aan de wand dat het belang van shopper marketing groeit.

De consultants helpen het vak volwassen te maken en te integreren binnen organisaties. Daarnaast ontwikkelen ze modellen en structuren die trade en shopper markerteers helpen om insights door te vertalen naar doelstellingen instore. Elke consultant heeft zo zijn eigen model.

Complexe modellen versimpeld

We hebben diverse modellen langs zien komen. En niet verwonderlijk, in grote lijnen komen ze op het zelfde neer. In de drang om compleet te zijn, worden de modellen wel wat complex. Als bureau voor trade en shoppercommunicatie zijn wij op zoek gegaan naar een versimpeling die werkbaar is om daadwerkelijk van insights naar activatie te komen.

Het model is ontstaan in de praktijk, waarbij we tijdens shopperactivatie opdrachten op zoek gingen naar de kern van de inhoud van aangeleverde briefings en documentatie. Wat heb je als (strategisch) creatief nodig om activatieconcepten te ontwikkelen op basis van insights?

Richt je op de hoofdlijnen

Belangrijk bij het gebruiken van het model is keuzes maken. Niet compleet willen zijn. Wat zijn de belangrijkste relevante insights. Waarom is een product relevant in het leven van een consument? Hoe ziet het aankoopproces en path to purchase van de shopper eruit? Wat is het belang voor de retailer(s)?

Vervolgens ga je op zoek naar de grootste opportunities of groeikansen. Deze zijn altijd gekoppeld aan barrières (wat zijn drempels tot aankoop) en triggers (wat stimuleert tot aankoop) die je op basis van je insights kunt formuleren.

Als je de belangrijkste groeikansen kent, kun je je doelgroepen gaan activeren om van die kansen te profiteren. De eerste stap is zorgen dat je product in de ‘consideration set’ komt. Men kent het product (rol marketing) en overweegt het te kopen. Dan kun je de shoppers ‘in je product trekken’ (engage) en motiveren om tot aankoop over te gaan (buy). Last but not least is het bepalen en meten van de gewenste resultaten.

Vergeet je onderbuik niet

Net als in het echte leven, is het ook bij shopper marketing de balans tussen hoofd en hart belangrijk. Natuurlijk zijn data belangrijk, maar sluit je gevoel en intuïtie niet uit. Zeker wanneer je activatieconcepten laat ontwikkelen. Aanvoelen op basis van gezond verstand geeft ook richting en kan helpen de juiste keuzes te maken.

Mijn stelling is dat trade en shopper marketeers het meest succesvol zijn wanneer ze zich baseren op harde data, gestructureerd naar oplossingen toewerken, maar zich laten leiden door hun ‘gut feeling’. En daarbij enig risico durven te nemen, werkt ook zeker in hun voordeel.

Omnichanneling

Mon, 08 Apr 2013 08:37:57 +0200

Hoe grijpbaar is de shopper nu eigenlijk?

Door: Joost Jetten

Door de versnelling in technische mogelijkheden is er een nieuw soort shopper ontstaan. Hij is niet langer in een vast stramien te vatten waarin het path to purchase helder en makkelijk is omschreven. De nieuwe shopper is 24/7 online en communiceert steeds meer direct met haar leveranciers en de merken waar hij zich prettig bij voelt. De shopper is omni-aanwezig.

De rol van de retail lijkt hierdoor steeds meer onder druk te staan. Nieuwe distributiekanalen ontwikkelen zich en bestaande winkeliers hebben het moeilijk. De wereld is veel kleiner geworden en daarnaast nog meer transparanter.

Bedrijven als Bol.com, Cool Blue en schoenen reus Zalando zorgen met strakke proposities en een goede IT infrastructuur dat de shopper niet meer naar een winkel hoeft om zijn producten te zoeken en te kopen. Is de rol van de winkel nu uitgespeeld en worden ze alleen nog maar gebruikt als ophaalpunt? Voor sommige producten kan dit de oplossing zijn. Voor andere is het een verschuiving naar nieuwe manieren van verkopen.

Omnichanneling geeft kansen voor retailers. Merken en leveranciers hebben moeite met de directe relatie met hun shopper. Menig merk is hier niet echt op ingericht. De shopper geeft zonder gene of consequenties zijn mening op platformen als Kieskeurig.nl en Beslist.nl. Daarnaast zijn Facebook en Twitter ideale communicatiekanalen voor deze ongrijpbare shopper. Betere samenwerking met retailers, die in hun communicatie het merk kunnen versterken, is daarbij onontbeerlijk.

Het positieve van deze communicatiestroom is dat marketeers nu rechtstreeks van de shopper horen of hun dienst of product goed of slecht is. Dit is natuurlijk de basis voor marketing; weet wat er in je doelgroep leeft en zet je strategie en acties daarop in. Dus zoveel is er niet veranderd. Het gaat alleen sneller en massaler. De traditionele winkel lijkt hier het meeste last van te hebben. Leegstand en teruglopend winkelbezoek komt grotendeels door veranderend shoppergedrag. De heersende crisis is hierin een versnelling geweest. Het niet op tijd signaleren van deze stormachtige ontwikkelingen heeft een enorme druk op vaste kosten gezet, waardoor investeringen ook weer uitblijven en dan is de cirkel meestal rond en volgt faillissement en leegstand.

Zijn er positieve geluiden te horen uit het winkelland met ondernemers die wel de nieuwe trends omarmen en hun (winkel)concepten hierop aanpassen? In consumenten elektronica is Dixons haar winkels snel aan het ombouwen naar de nieuwe 3.0 formule waarbij internet en winkel in elkaar overgaan. Deskundig personeel zorgt dan voor de rest en creëert een prettige winkelomgeving met de juiste prijs kwaliteit verhouding. MediaMarkt/Saturn blijft tegen de stroom in winkels openen en ook Scheer en Foppen opent binnenkort haar tweede nieuwe flagship store. De elektronicaformule Expert heeft net een nieuwe campagne gelanceerd waarin ze claimen: beste service, persoonlijk advies en vertrouwd dichtbij. In andere markten is Hema bezig om haar horeca te versterken om zo nog meer een destination voor de shopper de zijn.

Ontwikkelingen voldoende om ervoor te zorgen dat de winkel in het nieuwe omnichanneling-denken een nieuwe plaats verdient. De winkel is een prettige plek om te bezoeken en moet blijven boeien, inspireren en vernieuwen. Het kan toch niet zo zijn dat een winkel alleen wordt afgedaan als afhaalpunt? Goed gekwalificeerd personeel is daarin onontbeerlijk en zorgt voor de extra krenten in de pap. Merken/fabrikanten en (r)etailers moeten nog veel beter samenwerken om het digitale shoppergedrag ook te laten bijdragen aan meer winkel bezoek. De meeste shoppers hebben een smartphone en kunnen tijdens het winkelen op vele manieren verleid worden om een winkel binnen te gaan en nieuwe acties en producten te ervaren.

Omnichanneling kan niet zonder een goede winkelpropositie en het is de kunst de balans te zoeken tussen de verschillende distributie en communicatiekanalen. De shopper moet verleid, geboeid worden en blijven. Ik vind dat winkels daarbij nooit overbodig mogen zijn, wat vinden jullie?

Shelf ready packaging

Wed, 14 Nov 2012 13:58:08 +0200

Zorgt shelf ready packaging voor afbreuk van de winkelbeleving?

Albert Heijn kondigde een aantal weken geleden aan producten vanuit dozen direct uit het schap te gaan verkopen. Hierover is veel discussie ontstaan. Is shelf ready packaging, zoals dit beter bekend is, wel een positieve ontwikkeling? Shelf ready packaging is een hot item in het retaillandschap. Er worden speciale trainingen voor gegeven en er bestaat zelfs een heuse Shelf Ready Packaging Award. Het Nederlandse Verpakkings Centrum geeft aan dat shelf ready packaging de retailers veel kosten kan besparen. Shelf Ready Packaging (SRP) staat voor verkoopsklare verpakkingen. Het is een tool die er voor zorgt dat producten sneller en efficiënter op het schap komen. De laatste 50 meters naar het schap zijn vaak de moeilijkste en meestal de oorzaak van Out Of Stock (OOS). Vakkenvullers vinden het product niet in het magazijn, de omverpakking is moeilijk te openen en het product moet stuk voor stuk op het schap worden gezet. Dit is arbeidsintensief en er is veel verpakkingsafval.

In zijn column in het NRC schrijft Christiaan Weijts dat hiermee het onderscheid tussen winkelpaden, magazijn en afvalverwerking verdwijnt. Naar zijn mening glijdt Albert Heijn met het gebruik van, zoals hij het noemt, plankklare verpakkingen af naar het niveau van discounters als de Aldi, waarbij personeel in de winkel tot een absoluut minimum wordt beperkt. Volgens Weijts gaat het Albert Heijn alleen om ”zoveel mogelijk poen binnen te halen. Presentatie is zinloze franje”. Of ligt in de presentatie juist een belangrijk voordeel voor de shopper? Kan shelf ready packaging een rol spelen in het eenvoudiger te maken om producten te vinden door betere (merk)herkenning op het schap?

Shelf ready packaging is hot onder de retailers, maar zal het ook door de shopper worden geaccepteerd? Naar mijn mening kunnen verkoopklare verpakkingen een prima oplossing zijn en de shopper helpen bij het kopen. Alles staat en valt met de executie, ook in design. En de extra tijd van het personeel kan dan mooi worden ingezet om op andere vlakken meer service en experience te bieden. Maar shelf ready packaging moet dan niet (alleen) worden benaderd als besparingsmogelijkheid.

Shopperactivatie

Wed, 24 Oct 2012 12:35:24 +0200

Zit merkcommunicatie shopperactivatie in de weg?

Door: Alex Hamming

In onze praktijk komen we het regelmatig tegen: merkcommunicatie zit ons in de weg. Letterlijk en figuurlijk. Instore hebben we weinig ruimte en, belangrijker nog, weinig tijd die de shopper aan communicatie besteedt. Eén korte boodschap is eigenlijk de max. Vaak heb je dan toch ook nog een regeltje uitleg nodig. In het gunstige geval moet dan ook de themaregel van het merk nog een plekje krijgen. Maar veel merken willen het liefst ook hun above the line campagne op de winkelvloer terug laten komen. Is dat zinvol?

Merk marketeers bouwen aan hun merk. Vanzelfsprekend is het erg belangrijk om Continu, Consistent en Consequent je merkbelofte uit te dragen. De vraag is of de shopper daar op de winkelvloer een boodschap aan heeft. Ik durf dat te betwijfelen.

Shoppercommunicatie dient niet vanuit het merk te vertrekken, maar vanuit shopper en consumer insights. Waarom heeft men het product nodig? Wanneer en waar wordt het gekocht? Voor welke occasion? Wat houdt mensen tegen om het te kopen en wat maakt de kans groter dat het wordt gekocht? Op dergelijke vragen biedt merkcommunicatie geen antwoord.

Op een shoppercongres in Chicago zag ik de 3-4-5 formule voor POS-communicatie. Je hebt 3 seconden om de aandacht te trekken van shoppers vanaf 4 meter afstand in 5 woorden. Deze vuistregel maakt duidelijk dat je de shopper direct, kort en krachtig moet benaderen en heel relevant moet zijn om überhaupt aandacht te krijgen tijdens de shopping trip.

Coke wil op de winkelvloer relevant zijn door bijvoorbeeld cola bij de pizza aan te bevelen. In deze communicatie zien we geen thematische beelden. Zelfs de internationale themaregel Open Happiness wordt niet vermeld. Vanzelfsprekend worden van de Coca-Cola organisatie wel strikte regels aangedragen (beeldtaal en themaregels) waar de communicatie aan moet voldoen. Zo wordt toch ook gebouwd aan het merk.

De oplossing voor merken marketeers ligt wellicht dan ook in het creëren van merkiconen. Simpele vormen, beelden en waarden die in merkcommunicatie worden ‘ingeprint’ en die de shopper instore nagenoeg onbewust herkent en kiest. Sterke merken als Coca-Cola doen dit heel goed (red disk logo, contourflesje). Ook Pringles met de afwijkende vorm en kleuren verpakking is een goed voorbeeld.

Vooral bij de introductie van nieuwe merkcampagnes slaan marketeers nog wel eens door in het een-op-een doorvertalen van merkcommunicatie naar de winkelvloer. Voor de herkenbaarheid van het merk is dit prima. Maar voor het verleiden van shoppers is dit zinloos. Gelukkig worden hierover binnen bedrijven steeds vaker stevige discussies gevoerd tussen merk marketeers en trade/shopper marketeers.

Mijn stelling is, dat merkcommunicatie instore van ondergeschikt belang moet zijn. Zelfs dat themaregeltje ergens onder plakken heeft weinig nut, dat leest/ziet de shopper toch niet. Wat vindt u?

Retailformule Okay

Fri, 05 Apr 2013 14:43:21 +0200

Winkel van de toekomst

Uit het onderzoek The Role of Real Estate in a Multichannel World van CBRE is gebleken dat de winkel van de toekomst, ondanks het internet, eerder groter dan kleiner wordt. In dit onderzoek is onder andere gekeken naar de online strategie van vijftig internationale retailers. Verrassend genoeg onderkenden de retailers het belang van digitale verkoopmogelijkheden maar hebben investeringen in nieuwe en bestaande winkels de hoogste prioriteit.

Steeds meer winkels focussen zich op online aankopen. Desondanks wordt verwacht dat de komende twee jaar de fysieke winkel een belangrijke rol zal spelen in het distributienetwerk en evenveel consumenten hun online aankopen zullen ophalen in een winkel of thuis laten bezorgen. Gevolg van deze verandering is dat de winkels steeds groter worden.

Een goed voorbeeld is de retailformule Okay. Deze kledingwinkel laat de belangrijke positie van de fysieke winkel zien door hun klanten een unieke service aan te bieden, namelijk het thuispassen. Deze service houdt in dat klanten, zonder eerst te betalen, hun kleding mee kunnen nemen om dit vervolgens thuis te passen. Deze service neemt enkele nadelen van het online winkelen weg, zoals het niet fysiek kunnen voelen en zien van de kleding in een online winkel. Ook warenhuisformule V&D breidt zijn multichannelstrategie uit. Op dit moment haalt meer dan een kwart van de online-klanten zijn bestelling op bij een van de vestigingen, maar tegenwoordig is het ook mogelijk de online aankopen op te halen bij een La Place-restaurant langs de snelweg.

Ongeveer 70% van de ondervraagde retailers zegt over twee jaar een multichannelstrategie te hanteren. Hierin staat de verkoop via verschillende kanalen centraal, waarin de consument online optimaal wordt bedient. Op dit moment is het aandeel online verkopen ongeveer acht procent van de totale verkopen. Men verwacht dat dit over twee jaar vijftien procent zal zijn. Zou de rol van de fysieke winkel de komende twee jaar daadwerkelijk stijgen?

Mobile: goudkoorts?

Fri, 05 Apr 2013 14:43:44 +0200

Mobile: goudkoorts of gouden toekomst?

De hele wereld worstelt met het onzekere economisch klimaat, maar mobile lijkt goud waard. Over de gehele wereld zijn er meer dan 1 miljard abonnees en 400 miljoen mobiele internet gebruikers. Er wordt verwacht dat er in 2014 al meer dan 76 miljard apps zijn gedownload. Wat resulteert in een omzetverwachting van 35 miljard dollar aan apps in dat zelfde jaar. Mobile business wordt dus big business.

Maar hebben we dit niet eerder gezien?
Omzetverwachtingen in een nieuw kanaal. Nog niet zo lang geleden werden deze verwachtingen ook voor social media op de wereld gebracht. Maar wat speelt er zich nu af in het social media landschap? Iets lanceren op Facebook, Twitter of Pinterest is heel eenvoudig, maar het opbouwen van een betrokken en zinvol relevant vervolg niet.

Je ziet de ‘being there’strategie weer de kop opsteken. Men wil iets met het kanaal en snel, met resultaat op korte termijn. Dit leidt tot een kortstondige actie waar veel data uit voortvloeit, veel likes en volgers…. Maar zonder het besef dat het kanaal gemanaged moet worden en dat dit een serieuze aangelegenheid is. Nu zijn de data en de fanbase daar… maar dan? Dan is er het besef dat de strategie ontbreekt.

Hetzelfde zal gebeuren als bedrijven in de haast, mobile als een kanaal gaan benaderen in plaats vanuit de behoefte van de gebruikers van het kanaal. Iedereen kan een mobile app lanceren, maar wat is die meerwaarde voor de gebruiker? Het gaat niet zozeer om de app, maar het begrijpen van de gebruiker van het kanaal en deze toegevoegde waarde bieden die onmogelijk te negeren is.

Dure lessen
Het is belangrijk om de verleiding te kunnen weerstaan om snel iets te lanceren. Besef dat mobile niet alleen een app is, maar dat het een gedrag en levensstijl bevat net zoals social media. Elk bedrijf moet zich eerst afvragen of ze echt mobile begrijpen als een gedrag en levensstijl, gevolgd door lastige vragen over de rol die mobile speelt in hun bedrijf. Van daaruit kan een mobile strategie gebouwd worden. Kijk naar de dure lessen die we hebben geleerd uit het verleden van andere kanalen, alvorens je te storten in de nieuwe goudkoorts.

Online shopperactivatie

Fri, 05 Apr 2013 14:39:41 +0200

ChannelUp breidt haar dienstverlening op het gebied van online shopperactivatie verder uit

ChannelUp is het reclamebureau in Nederland voor shopper- en tradecommunicatie. Met de komst van online shoppermarketeer Jeroen Smits, voorheen wehkamp.nl, heeft het shopperbureau nu nog meer kennis in huis voor activatie binnen het online verkoopkanaal. Omdat ‘clicks’ en ‘bricks’ elkaar steeds meer aanvullen, zal de online expertise ook relevant zijn voor activatie gericht op de fysieke winkelvloer.

Ruim anderhalf jaar ontwikkelt het bureau strategie, concept en creatie voor shoppermarketing campagnes van nationale en internationale A-merken. De nadruk ligt sterk op Food, maar ook opdrachtgevers uit bijvoorbeeld de Consumer Electronics hebben ChannelUp gevonden. In deze takken van sport is het koopproces online erg belangrijk en daarmee groeide de behoefte aan expertise op het gebied van online shopperactivatie.

In het ‘path to purchase’ of koopproces groeit het belang van online. Zeker bij de aankoop van duurdere en technisch hoogwaardige producten, zoals een TV of scheerapparaat, waarover shoppers vooraf veel informatie zoeken. Maar ook in fast moving consumer goods, de wekelijkse boodschappen, is dit het geval. De verwachting is dat in enkele jaren de webshops van supermarkten een centrale rol gaan spelen en dat boodschappen vaker bezorgd of afgehaald worden.

ChannelUp, onderdeel van de VosLibert communicatiegroep, is één van de weinige echt gespecialiseerde bureaus op het gebied van shoppercommunicatie. “We hebben een voorsprong in kennis en ervaring opgebouwd in shopperactivatie. In onze dagelijkse praktijk is er steeds meer vraag naar online shopperactivatie. Voor ons is het een logische stap om hierin te investeren om zo onze voorsprong te behouden”, aldus directeur Sander Renkema.

Mobile shopping

Fri, 05 Apr 2013 14:44:31 +0200

Cijfers over shoppen met je smartphone of tablet

Steeds meer shoppers maken tijdens het winkelen, zowel in fysieke winkels als online, gebruik van hun smartphone of tablet. Nielsen deed in de Verenigde Staten onderzoek naar hoe consumenten gebruik maken van deze hulpmiddelen tijdens het shoppen.

Uit het onderzoek blijkt dat 79 procent van de ondervraagden in het eerste kwartaal van 2012 tijdens het shoppen minstens één keer gebruik heeft gemaakt van een smartphone of tablet. 42 procent gaf aan dat ze het product ook via de tablet hebben gekocht en 29 procent heeft de daadwerkelijk aankoop via de smartphone gedaan.

Omdat veel shoppers dagelijks met een smartphone op zak lopen, wordt de smartphone vaker gebruikt bij het shoppen in de winkel. Zo worden via smartphones winkels opgezocht (73 procent tegen), boodschappenlijstjes gemaakt (42 procent) en kortingcoupons gedownload (32 procent).

Smartphones en tablets worden ook gebruikt voor het opzoeken van product- en prijsinformatie. Uit het onderzoek blijkt dat tablets hier meer voor gebruikt worden dan smartphones (66 procent tegen 57 procent via smartphones).

De komende jaren zal het betalen via een smartphone en tablet steeds meer toenemen. Uit het onderzoek van Nielsen blijkt dat momenteel 28 procent van de tableteigenaren en 27 procent van de smartphone eigenaren hun apparaat op dit moment al gebruikt voor het doen van een betaling.

Door de technologische ontwikkelingen op het gebied van smartphones en tablets is de uitslag van het onderzoek natuurlijk niet zo vreemd. Maar houden retailers (en fabrikanten) er al wel voldoende rekening mee? Is winkelpersoneel bijvoorbeeld voorbereid op scannende en fotograferende shoppers, die door hun online oriëntatie al veel weten over de producten die ze willen kopen? En zijn winkelmaterialen en verpakkingen te scannen voor meer informatie?

Google Bril

Fri, 05 Apr 2013 14:44:54 +0200

Met de Google Bril door de winkel

We kennen allemaal de technologie van Augmented reality (toegevoegde realiteit): met een smartphone of tablet kan er data worden geprojecteerd in het gezichtsveld van de gebruiker. Het maakt het verschil tussen de reële wereld en de virtuele wereld steeds kleiner. Zo kun je met je smartphone informatie over huizen die te koop staan op Funda checken terwijl je je hond uitlaat. Augmented reality (AR) kan ook op de winkelvloer gebruikt worden. En dat biedt interessante oplossingen.

Men kan bijvoorbeeld verpakkingen tot ‘leven’ brengen door ze te scannen met een smartphone. De shopper ziet animaties van bepaalde elementen van de verpakking of de laatste commercial wordt getoond. Nog interessanter is het om filmpje te tonen waarbij wordt laten zien hoe het product het beste gebruikt kan worden of het laten zien van instructievideo’s met inspirerende recepten. Op deze manier kan een fabrikant meer invloed uitoefenen op de shopper middels de verpakking van een product.

De toepassing van de technologie is in ontwikkeling. Zo komt Google misschien volgend jaar al met een Augmented reality-bril op de markt. De bril wordt via een trackpad in de poot van de bril bestuurd en maakt het mogelijk om handsfree de technologie te gebruiken. Het doet denken aan de 3D-brillen die in de bioscoop worden gebruikt. Google zelf ziet temperatuurbepaling, route-informatie, chats en agenda als mogelijke functionaliteiten van de bril. Vanuit ons perspectief gezien kan dit interessante mogelijkheden bieden voor bijvoorbeeld de winkelvloer.

Fabrikanten en retailers kunnen bijvoorbeeld een bril bij de ingang beschikbaar stellen om de shopper meer te laten beleven in de winkel en dus het aankoopgedrag te beïnvloeden op de plaats waar het er toe doet. Er kan bijvoorbeeld leuke, interessante informatie of acties op productniveau bij het schap worden gecommuniceerd, ondersteund met beelden. Voor we het weten lopen we met z’n allen met een AR-bril op onze boodschappen te doen!

Het wachten is nu op een bril die alles kan; een bril voor dagelijks gebruik waarmee je ook 3D films kunt bekijken en ook Augmented reality kunt toepassen om allerlei informatie te krijgen. Of misschien wel lenzen die hetzelfde kunnen?

F-commerce 2.0

Fri, 05 Apr 2013 14:45:27 +0200

De F van verkoop: F-commerce 2.0

Veel fabrikanten en retailers worstelen met online als verkoopkanaal, laat staan dat ze een passend antwoord hebben op de vraag wat ze met social media moeten. Het begint vaak met een ‘being there’ strategie. Iedereen doet iets met Facebook, dus wij ook. In deze F-commerce 1.0 aanpak, wordt de Facebook pagina gebruikt als extra etalage en om in gesprek te komen met de doelgroep. Op zich niks mis mee. Maar Facebook kan ook als extra verkoopkanaal worden ingezet. En dat biedt specifieke voordelen.

De 1.0 aanpak brengt consumenten in aanraking met merken en producten. Maar de uiteindelijke aankoop verloopt niet via Facebook. Inmiddels is het zo’n twee jaar geleden dat de eerste geïntegreerde webshops in Facebook verscheen. Sinds die tijd is het aantal webshops in Facebook alleen maar gestegen. Door middel van F-commerce proberen fabrikanten hun doelgroep te activeren om hun producten aan te schaffen en te betalen via Facebook.

De voordelen van F-commerce
Facebook wordt zo een sales-kanaal op de plaats waar de doelgroep zich bevindt. De online shopper hoeft dus niet meer naar een aparte webshop te gaan om de producten uit de Facebook etalage te kopen. Dankzij het Facebook profiel van de shopper is er ook de mogelijkheid om een gepersonaliseerd aanbod te doen. En natuurlijk kunnen fans worden beloond om de betrokkenheid bij het merk en product nog verder te vergroten. Fans kunnen ambassadeurs worden gemaakt door virale functionaliteiten in de F-shop, zoals het delen van aankopen met familie of vrienden. Dus, zit je doelgroep op Facebook, dan breng je de winkel naar Facebook.

Fred & Ed

Fri, 05 Apr 2013 15:39:06 +0200

Praten met je chocoladevlokken?

Het prijswinnende merk Fred & Ed, dat in 2003 is opgericht door oud-werknemers van Unilever (Food Sense), heeft eind april een unieke verpakking op de markt gebracht wat hun doelgroep, basisschoolkinderen, met de verpakkingen kan laten ‘praten’. Door de verpakking te scannen met een smartphone of tablet komen Fred & Ed tot leven in een animatie.

Het merk gebruikt de in de VS ontwikkelde digitaal watermerktechnologie die bestaat uit een onzichtbare code in het drukwerk van de Fred & Ed zogeheten Vlokkies-verpakkingen. Er is een speciale app die deze code herkent en zo de figuurtjes ‘tot leven’ brengt. In het filmpje zorgen Fred & Ed voor de ‘Lach van de dag’. Iedere dag vertellen ze een nieuwe mop. Want: “Wie wil er nou met een chagrijnig gezicht aan de ontbijttafel zitten?”, aldus Fred & Ed. De kinderen kunnen via Hyves hun eigen mop insturen.

In de VS wordt deze technologie toegepast in advertenties en Fred & Ed hebben de wereldwijde primeur van de toepassing in verpakkingen. In tegenstelling tot de bekende QR-codes is er niets zichtbaar op de verpakking en linken Fred & Ed direct naar de actieve content in plaats van de website.

Bekijk hier het filmpje over de Vlokkies-verpakkingen.

Gratis date én korting

Fri, 05 Apr 2013 15:39:29 +0200

Gratis date én korting bij aankoop schoenen

De Maleisische retailer Shoes Shoes Shoes heeft een deal gesloten met de datingservice Lunch Actually. De schoenenwinkel en het datingbureau hebben samen het concept Shoe Dating neergezet. Met Shoe Dating krijgen vrouwen die een paar schoenen kopen, er een gratis date bij.

Het concept werkt als volgt:

Stap 1 - Vrijgezelle mannen met een profiel op de datingsite van Lunch Actually, kunnen schoenen uit de winkel van Shoes Shoes Shoes keuren en hun persoonlijke top twintig samenstellen.

Stap 2 - Vervolgens mogen de mannen aangeven hoeveel procent zij van de schoenen willen betalen. Als een vrouw in de schoenenwinkel beslist om een paar te kopen dat op het lijstje van de man staat, schenkt hij de vrouw een korting.

Stap 3 – De shoppende vrouw mag haar telefoonnummer aan Shoes Shoes Shoes geven. Zij geven het nummer door aan de single man in kwestie. Het enige wat hij nog moet doen, is haar opbellen om een date te regelen.

De retailer en het datingbureau proberen mannen en vrouwen dichter bij elkaar te brengen op basis van dezelfde schoenensmaak. Dit wordt ook gedaan door Asda Dating. Zij koppelen mensen aan elkaar op basis van dezelfde boodschappenlijstjes. Shoe Dating maakt het verschil door naast dates, de klanten óók kortingen aan te bieden. Dit maakt het shoppen voor schoenen extra spannend!

Secondary packaging

Fri, 05 Apr 2013 15:39:45 +0200

Secondary packaging & de shopping trip

Een zeer belangrijke touchpoint in de shopping trip is natuurlijk de verpakking. Maar wat je vaak ziet is dat (brand) marketeers zeer veel aandacht besteden aan de “primary packaging”, maar nog weinig aan de “secondary packaging”. Voor de duidelijkheid een voorbeeld; neem een blikje bier of fris. De merkwaarden zijn goed en consistent vertaald in het design van het blikje zelf (de "primary packaging"), maar het six-pack waarin het zit verpakt (de “secondary packaging”). is veelal een karige krimpfolie. Effectief om het product te bundelen, te beschermen en te vervoeren weliswaar, maar zo vaak wordt er nog vergeten welke enorme mogelijkheden er zijn om shopperinzichten te vertalen naar deze omverpakkingen. Denk maar eens aan een betere navigatie en verleiding vanuit het schap. Ik denk dat het met name komt doordat brand marketeers vaak nog verantwoordelijk zijn voor beide verpakkingen. Ik moedig shopper marketeers aan om de verantwoordelijkheid voor het communicatieve gedeelte van omverpakkingen naar zich toe te trekken.

Tesco

Wed, 22 Aug 2012 12:23:43 +0200

Tesco brengt (online)shoppen naar een nieuw niveau

Tesco, een van de grootste supermarkten van Engeland, experimenteert met Argumented Reality. Door middel van alledaagse middelen kun je thuis zelf bulkapparatuur als elektronica en lego in 3D bekijken op je beeldscherm. Maar ook bij de supermarktketen zelf wordt slim en optimaal gebruik gemaakt van de ruimte. Zonder de apparatuur in de winkel neer te zetten, kan de shopper toch kopen! En voor de shopper geldt: zien is geloven. Bekijk het filmpje om te zien hoe de shoppers online sneller tot aankopen verleid worden. Bron.

Virtueel shoppen

Wed, 22 Aug 2012 12:24:12 +0200

Virtueel shoppen steeds dichterbij

Wanneer je fulltime werkt, heb je niet zoveel tijd en zin om na je werk de supermarkt nog in te gaan. Tegenwoordig kan je met je smartphone shoppen in een levensechte omgeving. In Praag is gebruik gemaakt van de grote muren in de metrostations. Hier zie je allerlei producten op een poster als een echt schap. Met je smartphone bestel je het artikel door de bijbehorende QR-code te scannen. Je kunt zelf aangeven wanneer je thuis bent en je boodschappen in ontvangst wil nemen. Ook het betaalverkeer gaat met je smartphone. Zuid-Korea is hier koploper in, maar nu is het dus ook al in Praag. Wanneer zullen wij in Nederland virtueel kunnen shoppen? Ik sta al in de rij!

Carrefour Planet

Wed, 22 Aug 2012 12:24:41 +0200

Inzicht in de nieuwe retailwereld van Carrefour Planet

In Nederland zijn we niet zo bekend met hypermarkten. Toch is het concept Carrefour Planet op retail- en trademarketing blogs een veel besproken topic. Niet verwonderlijk, want voor supermarktformules is het Planet-concept inspirerend en richtinggevend. Maria José Fuertes van Carrefour Spanje heeft tijdens het SIA congres in Praag een kijkje in de keuken gegeven.

Waarom anders?

Aanleiding om een nieuw concept te ontwikkelen komt voort uit onderzoek, waaruit blijkt dat shoppers zich niet verbonden voelen met retailmerken. Alle hypermarkten en supermarkten zijn hetzelfde. Ze zien er het zelfde uit, doen hetzelfde en weten niet te verrassen. Het maakt de shopper dan ook niet uit bij welke formule hij zijn boodschappen haalt. Merkbinding en merktrouw zijn erg laag.

Op basis van dit inzicht heeft Carrefour zich een aantal doelstellingen gesteld voor het verbeteren van haar hypermarktformule. Centraal staat hierin het verbeteren van de shopperexperience. Enerzijds gericht op functionele aspecten: minder wachten, meer instore service en beter navigeren. Maar belangrijker: elk bezoek met uniek zijn, shoppen moet vooral ook leuk zijn.

Uitgangspunten

De kwaliteit van vers (fruit, groente, vlees, vis, brood, banket en bloemen)is erg belangrijk voor Carrefour. Vers is en blijft voor shoppers een van de belangrijkste aanleidingen om een hypermarkt te bezoek. Deze basis moet daarom perfect zijn.

Eigenlijk is het onbegrijpelijk dat elke categorie in de hypermarkt (en supermarkt) er nagenoeg hetzelfde uitziet. Dat wil Carrefour veranderen door te Differentiëren in categorieën en segmenten. Elke categorie moet zijn eigen beleving hebben, passend bij de kenmerken van de categorie.

Ook moet de anonimiteit van de hypermarkt verdwijnen. Op een enkele vakkenvuller na, komt de shopper geen medewerkers op de winkelvloer tegen om hulp en advies te vragen. Carrefour wil meer opgeleid personeel in de winkel om service en advies te bieden, aftersales en klachtafhandeling goed te regelen en om te luisteren naar shoppers.

Kortom, bij de vernieuwen winkelformule is gestreefd naar een ‘wow effect’ op elk niveau (product, service, winkelaankleding en activiteiten). Bij de oplossing die Carrefour heeft bedacht staan 3 pijlers centraal: het creëren van ‘universes’, een goed alternatief voor speciaalzaken bieden en ‘last but not least’ groei en winst.

Oplossing: delight and differentiate

Met Carrefour Planet is de hypermarkt een multispecialist geworden. Naast een uitgebreide versmarkt zijn er acht ‘universes’ gecreëerd: multimedia, cultuur, textiel, baby, beauty, pets world, sport, seizoenen (5 keer per jaar). Deze universes hebben elk hun eigen uitstraling en beleving in de winkel.

Naast beleving vinden shoppers prijs natuurlijk ook erg belangrijk. Carrefour is van mening dat prijs geen issue mag zijn. Het prijsbeleid is: concurrerende prijzen, gecombineerd met promoties en speciale aandacht voor Carrefour huismerken.

In Carrefour Planet is veel ruimte gecreëerd voor professionele serviceconcepten. Zo is er een speelkamer voor kinderen en een ruimte voor moeders met baby’s. Zijn er zelfscan- en informatiesystemen (waaronder touchscreens) en apparaten waar je instore kortingcoupons kunt printen. Ook zijn er verschillende type winkelwagens, bijvoorbeeld wagens voor senioren die slecht ter been zijn. Daarnaast heeft Carrefour gezorgd voor extra grote familieparkeerplaatsen, een oplaadpunt voor elektrische auto’s en een afhaalpunt voor online bestelde boodschappen (click & collect).

In de Carrefour Planet hypermarkten worden zeer regelmatig events georganiseerd. Daarbij kan gedacht worden aan demonstraties en proeverijen. Maar er is ook een koffiebar en een aparte ruimte voor de wat grotere events. Events worden georganiseerd rond specifieke thema’s en onderwerpen, bijvoorbeeld cocktails of koffie (barista).

Resultaat

Het nieuwe concept heeft volgens Maria José Fuertes gezorgd voor substantiële groei. Groei in omzet, in aantal klanten, in bezoekfrequentie, in tijdsbesteding in de winkel en in de kassa-aanslag per winkelbezoek. Dat Carfour Planet leidt tot groei, komt volgens Fuertes vooral door: ‘Now we are able to surprise.’

Na enkele succesvolle pilots zijn in Spanje nu ongeveer 25 hypermarkten omgebouwd naar het nieuwe concept. Eind 2011 moeten er 40 Spaanse Carrefour Planets zijn. Er zijn nog geen plannen om het concept door te vertalen naar supermarkten en online. Wellicht volgt dat wanneer de ombouw van de hypermarkt is gerealiseerd.

Plastic tas

Wed, 22 Aug 2012 12:25:36 +0200

Goochelen met een plastic tas

Iedereen heeft thuis wel een grote plastictas gevuld met plastic tassen van de supermarkt en van alle aankopen die je doet tijdens het winkelen. Al dit plastic neemt niet alleen veel ruimte in, maar is ook enorm milieu vervuilend. Puma heeft hier de oplossing voor.

Puma heeft een plastic tas ontwikkeld van 100% biologisch afbreekbaar materiaal. Dit betekent niet dat je de tas gemakkelijk weg gooit, nee hier is nog verder over nagedacht. De tas lost op in water en kan na gebruik door de gootsteen weggespoeld worden. Zo raakt de vuilnisbult ook niet voller. Hoe het werkt? Heel simpel! Je neemt wat water rond de 60 graden, je stopt de tas erin, even roeren en voila! Milieubesparend en je kast niet vol met plastic tassen, waardoor je natuurlijk weer ruimte vrij hebt om wat moois in te leggen!

Vrouwen en shoppen

Wed, 22 Aug 2012 12:25:57 +0200

Waarom vrouwen zo van shoppen houden

En mannen het misschien ook wat vaker moeten doen. Uit onderzoek is ondermeer gebleken dat shoppen de hersenactiviteit stimuleert waardoor endorfine wordt aangemaakt. Dit heeft een positieve invloed op de gesteldheid. Wanneer de aankoop voor de shopper een erg goed koopje is, waar je anders veel meer voor betaald zou hebben, kan het zelfs hetzelfde stofje vrijmaken als bij een goede vrijpartij

Misschien moet de man zijn vrouw toch maar juist binnen houden.

Click & Collect

Wed, 22 Aug 2012 12:26:12 +0200

Wordt Click & Collect de nieuwe trend in retailland?

Er is al het nodige over geschreven; retailers met bricks worstelen hoe om te gaan met de clicks. Wat is de rol van internet en hoe kan online als extra kanaal worden benut? De oplossing lijkt nu gezocht en gevonden te worden in het combineren van beide kanalen. Online bestellen en bij de fysieke winkel ophalen. Click & Collect wordt het genoemd.

Tijdens het shoppercongres in Praag kwam het in een aantal presentaties naar voren. Vooral supermarkten zijn ermee bezig. Carrefour Planet heeft een afhaalpunt in haar formule opgenomen en ook Tesco experimenteert op verschillende locaties in de wereld met Click & Collect faciliteiten bij winkels.

Het is de vraag of een dergelijke online/offline service van supermarkten gaat aanslaan. Er zijn wel een aantal factoren die wijzen op mogelijk succes.

De groei van e-commerce en m-commerce staat aan de oorsprong van Click & Collect initiatieven. Elke zichzelf repecterende supermarkt heeft ook een webwinkel, genereert online shopperprofielen en zet digitale nieuwsbrieven met aanbiedingen in. Allen de logistiek is het digitale kanaal lastig omdat supermarktketen weinig tot geen ervaring hebben met de kansen en valkuilen van bezorgdiensten.

In supermarkten wordt ruim 60% van de boodschappen op routine gekocht, elke week weer. Met de inzet van klantenkaarten weet een retailer precies welke het zijn. Het zou veel shopgemak opleveren als de wekelijkse boodschappen voor je klaar staan. Vooral voor de grotere en zware producten waar je niet mee wilt sjouwen biedt Click & Collect uitkomst.

Komt de shopper dan nog wel in de winkel? De verwachting is van wel. En dat kon wel eens het meest interessante aan Click & Collect zijn. Je hebt altijd producten nodig die je niet wekelijks koopt. Vaak wordt in de winkel bepaalt wat je gaat eten de komende dagen. En verse producten willen veel shoppers eerst zien om de kwaliteit te bepalen voor ze het kopen.

Uit onderzoek blijkt dat mensen winkelen in zekere mate ook leuk vinden, al wordt er door retailers nog niet erg veel aandacht besteed aan shopping experience. Ook is bekend dat mensen een bepaalde hoeveelheid tijd voor boodschappen uittrekken (20 à 30 minuten). De kunst is om mensen zo snel mogelijk de producten te laten kopen die op hun lijstje staan. Dan houden ze meer tijd over voor ongeplande en impulsieve aankopen. Click & Collect bespaart tijd, shoppers komen alsnog in de winkel en hebben dan meer tijd en meer te besteden.

Wanneer de shopperpopulatie steeds meer gaat bestaan uit digital natives die continu connected zijn, zal de interesse in Click & Collect wellicht toenemen. Ik weet eigenlijk niet of er in Nederland ook al retailers zijn die een dergelijke service aanbieden. En of in de nabije toekomst elke supermarkt een Click & Collect afhaalpunt zal hebben…? De tijd zal het leren.

Emotie en shoppers

Wed, 22 Aug 2012 12:26:23 +0200

De rol van emoties in shopper gedrag

Minstens 80% van onze beslissingen nemen we onbewust. Doen we dat dan op basis van ratio of emotie? Een relevante vraag als we het over het beïnvloeden van shoppers hebben.

Uit onderzoek blijkt dat mensen binnen 2 seconden conclusies trekken uit wat ze zien in hun omgeving. Sterker nog: in een fractie van een seconde vormen we ons een mening die we in de rest van de 2 seconden proberen te bevestigen.

Nog wat cijfertjes: in een supermarkt liggen 30.000 producten, per (wekelijkse) shopping trip koop je er ongeveer 30, ben je 30 minuten in de winkel en de aankoop zelf duurt gemiddeld 3 seconden. Hoe komt de shopper tot zijn keuze en hoe beïnvloeden we de cruciale 3 seconden van aankoop.

Je zou op het aankoopmoment een formule kunnen loslaten: koopmoment = motivatie + mogelijkheden – barrières. Met deze formule kun je het gedrag van shoppers beïnvloeden. Om dat te kunnen doen, zijn 4 principes van belang.

Touch points
In de path to purchase zijn er meerdere touch points relevant. Van thuis tot aan de kassa. Wij hebben daar een model voor ontwikkeld, de ChannelUp ShopperActivator. Belangrijk is om te bepalen welke touch points ‘points of influence’ zijn. Daarbij geldt dat er geen neutrale touch points bestaan. Op elk contact moment moet je de shopper raken en motiveren met de juiste boodschap en emotie.

Relevance
In de winkel moet de shopper de producten vinden die hij wil kopen uit de 30.000 artikelen die in de schappen liggen. Hier is de shopper op gefocust, de rest is niet relevant. Sterker nog, die producten zie je niet. Er is een test gedaan, waarbij in categorievreemde producten in het schap zijn geplaatst (bijv. sixpack bier tussen toiletpapier). Shoppers die toiletpapier kochten uit het schap, is dit meestal niet opgevallen.

Context
Relevantie heeft alles met context te maken. Ons brein werkt zo. Een (visuele) prikkel wordt in een fractie van een seconde geïnterpreteerd. We geven de prikkel een relevante betekenis door deze in de meest logische context te plaatsen. Dit is een onbewust proces en daarom erg krachtig. We kunnen hier binnen shopperactivatie gebruik van maken. Bijvoorbeeld met de interpretatie van vormen en kleuren instore. Neem Pringles; de shopper ziet niet de verpakking, maar een ronde, staande vorm met een witte rand boven. Ook de kleur en vorm van het Coca-Cola flesje is een goed voorbeeld. Het helpt shoppers kiezen

Emotions
Ons gedrag wordt grotendeels onbewust gestuurd. Alle prikkels en keuzes in ons dagelijkse leven zijn gewoonweg niet bewust te verwerken. Ons onderbewustzijn wordt vooral door primaire emoties gedreven. In shopperactivatie doen we er dus goed aan om op deze emotionele drijvers in te spelen:
• self-creation (zelfexpressie, beter willen zijn dan anderen, opscheppen)
• mastery (het verwerven van en uitdrukking geven aan kennis en vaardigheden)
• security, (het zorgen voor en onderhouden van je gezin, jezelf, je thuis)
• dreaming (verkennen van mogelijkheden, dromen van hoe het zou kunnen zijn)
• sanctuary (uit de stress van je dagelijkse leven breken)
• connection (aangaan, onderhouden en verdiepen van relaties)
• sport (competitie, de kick van van je doelen bereiken)
• playtime (amusement, fun, je weer even kind voelen)

Hoe speel je dan in op dergelijke emotionele drijvers? Laten we tandpasta voor kinderen met een lekker smaakje nemen. Zeg je dan dat je kind 30% langer poetst of dat je een goede ouder bent als je het product koopt..?

Tijdens het Shopper Insight in Action congres in Praag hoorde ik een mooie oneliner: ‘Shopper marketing is about achieving hopes and dreams.’ Een prachtige uitdaging. Want wat is er mooier dan als marketeer mensen helpen om hun dromen en wensen te bereiken?

Bronnen: TNS & “9+ organisatie - van marketshare naar mindshare” van Berry Veldhoen en Stephan van Slooten

Extreme shopper?

Wed, 22 Aug 2012 12:27:01 +0200

Bent u klaar voor de extreme shopper?

Onlangs ben ik geïnterviewd door de Leeuwarder Courant die een special uitgaf met en over coupons. Vraag: waarom is er in Amerika zo’n coupongekte en hier niet? In Amerika bestaat zelfs zoiets als extreme couponing; shoppers die voor 200 dollar boodschappen doen en enkele tientjes betalen aan de kassa na het inleveren van coupons. Zo extreem zal het in Nederland vast en zeker niet worden, maar we krijgen wel te maken met de extreme shopper.

Sterker nog, de extreme shopper is er al. Volgens GfK Interscope bestaat binnenkort zo’n 40% van het winkelend publiek uit extreme shoppers. Wat zijn dan precies extreme shoppers? Kort gezegd zien zij shopping als een spel dat ze willen winnen.

Het zijn de koopjesjagers van de eenentwintigste eeuw. Extreme shoppers zijn niet alleen gewapend met kortingsacties,coupons en actiefolders met de welbekende fietsenspringers. Ze zoeken online de beste koopjes, gebruiken vergelijkingssites en voordeelapps op hun mobiel. Innovatief en proactief zoeken ze de beste waar(de) voor hun geld. Het zijn optimisten die hun leven en uitgaven onder controle hebben. Ze willen kwaliteit van leven, maar niet tegen elke prijs.

Merktrouw is bij de extreme shopper ondergeschikt. Dat is vooral voor retailers slechts nieuws. Ze hebben een portfolio met winkels waar ze kopen. Duurdere merkproducten kopen ze bij de winkel waar ze het meeste voordeel kunnen halen. Dat is niet per definitie geldelijk voordeel. Het gaat om de package. Niet te duur, goede service, leuk (en vooral passend) cadeautje erbij, persoonlijke aandacht en maatwerk,… Het gevoel van een goede deal is het belangrijkst.

Inspelen op de trend van de extreme shopper begint met het besef dat de aankoopbeslissing steeds minder op de winkelvloer gemaakt wordt. De extreme shopper is uitstekend geïnformeerd en bepaalt vooraf wat hij waar gaat kopen. Het is dus belangrijk om het hele ‘path to purchase’ van de shopper in ogenschouw te nemen, van thuis op de bank tot aan de kassa. En dan op zoek te gaan naar de momenten waar je de shopper kunt beïnvloeden.

Dat beïnvloeden lukt alleen wanneer we de behoefte en het gedrag van de (extreme) shopper kennen. Shopper insights als needs & occasions, winkelmissies, shopper budgetten en manier van informatie zoeken zijn essentieel. Zonder die informatie rest alleen zorgen voor de beste prijs. En van de neerwaartse prijsspiraal wordt uiteindelijk niemand gelukkig, ook de shopper niet.

Sterk verhaal

Wed, 22 Aug 2012 12:27:47 +0200

Zuivelbedrijf Anando Milk uit India

Melk is lekker. Maar ‘juices’en ‘energy drinks’ zijn natuurlijk een stuk lekkerder. En stoerder. En minder saai. En niet zo wit. En niet voor baby’s. En met een funny verpakking. Zodat je vriendje of vriendinnetje ook een slokje wil. Zuivelbedrijf Anando Milk uit India, het land van de heilige koeien, dreigt daardoor melk over te houden. Terwijl juist de Indiase kinderen melk zo goed kunnen gebruiken. De oplossing? Laat zien dat melkdrinkers dingen kunnen waar anderen alleen maar van kunnen dromen…

Shopping experience

Wed, 22 Aug 2012 12:26:47 +0200

Puma lanceert shopping experience in design store Amsterdam

Puma heeft een eigen, creatieve visie op retail ontwikkeld. Die visie komt tot uiting in de eigen flagship stores die Puma in de grotere Europese steden uitrolt. In Berlijn is de eerste design store neergezet. Binnenkort wordt ook een Puma designwinkel in Amsterdam geopend.

Retail 3.0 noemt Puma het nieuwe winkelconcept. Binnen het concept staat twee dingen centraal.

De eerste is een slimme, herkenbare routing door de winkel, die voor de shopper heel logisch is en hem op een natuurlijke wijze langs de categorieën voert waar Puma de aandacht op wil vestigen. Een nieuwe categorie voor Puma is motorsport, wat in eerste instantie geen logische combinatie is. De oplossing van Puma is dat in de winkel is deze categorie zo gepositioneerd (centraal punt in de winkel), dat de shopper er altijd mee wordt geconfronteerd.

Maar het meest opvallend aan het nieuwe concept is de shopper experience die wordt gecreëerd. Hier springt creativiteit en innovatie in het oog.

Voorbeelden uit de Berlijnse winkel:

Rearrange wall: een muur die de shopper zelf op verschillende manieren kan aanpassen.
Unsmart Phone: een ouderwetse telefoon die random bericht laat horen elke keer als je hem opppakt.
iPad wall: een muur met 30 iPads met verschillende presentaties, die de shopper kan en mag bedienen.
iEtalage: ’s avonds worden etalages virtuele paskamers met gordijnen, je kunt de gordijnen open schuiven door de ruit aan te raken en mensen kleding laten passen.
Random movie box: een kistje aan de muur met een beeldscherm, iedere keer als je het deksel van het kistje opent zie je een ander filmpje.

Het bezoeken van de Puma winkel wordt zo een experience. Het hele winkeldesign is er op gericht om de shopper te verrassen en een positieve merkbeleving van Puma te geven.

Puma in Amsterdam
Een sterk punt van het concept is dat ook kijkt naar de locatie van de winkel. Bij de Pumawinkel in Amsterdam wordt een plafond van tulpen gecreëerd, wordt met Delfts blauw gespeeld, krijgen fietsen een rol en wordt de leeuw van Oranje een puma. Het klinkt misschien een beetje plat of flauw, maar de executie zal subliem zijn. Ik kan niet wachten om de winkel te gaan bekijken.

Foto's: Manuel Schlüter copyright Puma ag

Pak je smokie

Wed, 22 Aug 2012 12:27:59 +0200

Zin in een lekker sigaretje?

Dan heb je tegenwoordig een probleem. Waar rook is, is vuur: voor je het weet heb je een peukje opgestoken in een no smoke area en heb je alle niet-rokende, astmatische en allergische collega’s met een kinderwens in je nek. Maar er is een oplossing: het Kroatische sigarettenmerk Ronhill. Dus als je zenuwachtig bent voor een sollicitatiegesprek, behoefte hebt aan een roddel of een gemakkelijke stoelgang wilt opwekken weet je waar je moet zijn!

Bron: SpringWise

Facebook

Wed, 22 Aug 2012 12:31:10 +0200

Waarom nog langer moeilijk doen?

Het leven is vaak een hele zoektocht. Wat wil ik eigenlijk hebben? Waar kan ik het vinden? Mis ik niets? Met de nieuwe ontwikkelingen binnen Facebook is het gedaan met deze omslachtigheid. Via Facebook’s individuele gebruikers timelines ‘a scrapbook of steroids of the users life’, weten spullen die je eigenlijk wilt hebben (maar wat je nog niet weet) jou feilloos te vinden. Zo. Dat is even een stuk gemakkelijker.

producten tot leven

Wed, 22 Aug 2012 12:31:27 +0200

Staat je goed!

Het was al moeilijk om je vriendin langs de NET-A-PORTER’s etalages te loodsen (‘Kijk eens schat, loopt Brad Pitt daar niet aan de overkant?’), maar nu maakt de internationale fashion keten het je wel erg moeilijk. Want met zo’n plotselinge samenscholing van vrouwelijk schoon op straat, ben je zelf ook niet helemaal scherp. Dat krijg je met een pop-up window voor i-pads en smartphones die de producten tot leven brengen! Bekijk het filmpje.

Smulsite

Wed, 22 Aug 2012 12:31:48 +0200

Hongerig gevoel?

Leuke en verrassend lekkere site die laat zien dat digitaal ook analoog kan zijn. Niet bekijken als je aan de lijn doet, op het punt staat om met een hongerig gevoel te gaan shoppen of wanneer je allergisch bent voor chocola. Wat je vooral wel even moet bekijken is het filmpje over hoe de site gemaakt is.

Slim concept

Wed, 22 Aug 2012 12:32:00 +0200

Slim concept

Shit, wil je een T-shirt kopen, ben je in de buurtsuper beland. Maar gelukkig betekent shopper activatie ook shoppers scherp houden. Zo ontdek je de T-shirts van Heresod. Met leuke food prints van sla tot stokbrood en verpakt als de afbeeldingen op de shirts. Wel uitkijken dat je ’s avonds geen T-shirts staat te koken. Helaas alleen nog maar te koop in Amerika en Azië.

Interactive storefront

Wed, 22 Aug 2012 12:27:21 +0200

Starbucks interactive storefront

Interactieve winkelruiten zijn er meer en meer. Als onderdeel van het Starbucks Reward programma, waar je "stars" kunt sparen voor allerlei voordeeltjes, hebben zij ook deze interactieve winkelruit ingezet. Wederom een mooi voorbeeld om in de path-to-purchase shoppers te verleiden.

Haastige spoed?

Wed, 22 Aug 2012 12:32:12 +0200

Break Fast

Paarden zijn gek op haver. Maar die gaan het nog moeilijk krijgen. Want met Break Fast, het nieuwe havermoutontbijt, gaan heel wat jongeren ook aan de haver. Break Fast is ideaal voor iedereen die snel van een gezond breakfast wil genieten. Dat gaat zo: je pakt een verpakking Break Fast, breekt het pak snel open boven een bord, water of melk toevoegen, in de magnetron en klaar is je breakfast!

Tablets

Wed, 22 Aug 2012 12:32:28 +0200

Tablets on the spot

Steeds meer consumers, shoppers, bezoekers, gasten en gewone klanten missen hun tablet bij het boodschappen doen, een beurs bezoeken of bij een controle in het ziekenhuis. Maar dat probleem is ook weer opgelost met de ‘one size fits all’ interactieve, fraai vormgegeven en in elk eigen design uit te voeren swipespot tablet stands van Studio Überdutch.

Leg neer die bal!

Wed, 22 Aug 2012 12:32:41 +0200

Onderscheidende packaging design

Vlees, vis, pluimvee. Je moet er niet aan denken. Tenminste, als je bang bent voor een op hol slaande spijsvertering. Nee, in plaats van de kiloknaller kun je beter kiezen voor een vegaburgertje of een tofu met sojasaus. Tenzij je natuurlijk de spijsverteringspillen van Nobilin in huis hebt. Dan kiloknal je er gerust op los. Alleen al het zeer onderscheidende packaging design was voldoende voor een keiharde naamsbekendheid waardoor menige concurrent het loodje moest leggen…

Jerry Seinfeld

Wed, 22 Aug 2012 12:33:18 +0200

Jerry goes shopping

Jerry Seinfeld heeft een eigen kijk op boodschappen doen. Als je geen zin hebt te bedenken wat je wilt eten vraag je gewoon aan een dame die je aantrekkelijk vindt: ‘Wat eet jij vanavond?’ Jerry heeft een verfrissende benadering van het verschijnsel supermarkt. Bekijk het filmpje.

Verpakking

Wed, 22 Aug 2012 12:32:53 +0200

De verpakking als het gereedschap

Wanneer we brood eten, tijdens het picknicken,in het café, in het vliegtuig of waar dan ook, gebruiken we vaak disposable boter. Als we dit als een verpakking al kunnen integreren met een mes is dit zeer handig in gebruik. De verpakking zelf is al een mesvorm. De Butter! Better! is er ook nog in 4 smaken. Een leuke en handige manier van verpakken.

Boodschappenbriefje

Wed, 22 Aug 2012 12:33:32 +0200

Psychologie van het boodschappenbriefje

Wat is er te vertellen over een boodschappenlijstje? Nou, meer dan je in eerste instantie zult denken. Tefke van Dijk is gefascineerd door boodschappenbriefjes. In korte tijd heeft ze honderden briefjes verzameld en schreef er een boek over: Psychologie van het boodschappenbriefje. Vol trefzekere, uitdagende en grappige pseudo-psychoanalyses én verrassende recepten. Lees meer.

Producten in het schap

Wed, 22 Aug 2012 12:33:46 +0200

Real time informatie over de producten in het schap

Er lijkt geen eind te komen aan de innovaties die van het winkelen in de supermarkt een echte belevenis moeten maken. Sk Telecom test in China een Smart Cart service die met tablets uitgeruste winkelwagentjes synchroniseert met de smartphones van de shoppers. Daarmee krijgt de klant een heleboel relevante informatie over de producten waar hij op dat moment bij in de buurt is.

Bron: Springwise

Loyaliteit van je klanten

Wed, 22 Aug 2012 12:34:02 +0200

Hoe verdien je de loyaliteit van je klanten?

Heel soms heb je een ‘wow’gevoel bij het winkelen. Een onverwacht attente kassière of een ongevraagde extra service van een winkelmedewerker kunnen ervoor zorgen dat je met een glimlach de winkel verlaat. En dat je je goede ervaring deelt met anderen. Voor retailers is het zeer de moeite waard de klant zulke wow-momenten te laten ervaren. Het levert een loyale klant op en gratis mond tot mond reclame. Welke elementen hierbij een rol spelen is te lezen in dit artikel.

Bron: Forbes

Multichannel

Wed, 22 Aug 2012 12:46:38 +0200

Winkelmedewerkers en multichannel

De hele retail is in de ban van multichannel. Iedereen is druk bezig met een internetsite, een webwinkel en met de vraag of je ook iets met social media moet doen. Voor de gevolgen die een multichannel aanpak heeft voor verkoopmedewerkers in winkels is nagenoeg geen aandacht. Toch is dat van groot belang. Winkelmedewerkers worden in feite nog steeds opgeleid voor het verkopen aan consumenten die zich (toevallig) in de winkel bevinden. Vaak verkopen ze nog op een ouderwetse manier, zonder rekening te houden met de veranderende behoeften en mogelijkheden van de digitale superconsument. Bij alles wat buiten de winkel gebeurt, worden ze maar nauwelijks betrokken. Daar valt nog veel winst te behalen!

Bron: Retailtrends

Procter & Gamble

Wed, 22 Aug 2012 12:33:06 +0200

Procter & Gamble gaat samenwerken met vrouwennetwerk

Procter & Gamble heeft een manier gevonden om nog meer aanwezig te zijn in het dagelijkse leven van vrouwen. Door samenwerking met het Amerikaanse vrouwennetwerk Blogher wil P&G een ‘persuasieve dialoog’ tot stand brengen tussen merken en bloggers. Het samenwerkingsprogramma heeft de naam Life Well Lived en bestaat uit een gesponsord deel op Blogher.com en een onderdeel waar vrouwen producten van P&G kunnen gebruiken en testen. Lees meer.

ZMOT

Wed, 22 Aug 2012 12:46:50 +0200

Het moment van de waarheid volgens Google

In een fraai vormgegeven digitaal boekwerk van 60 pagina’s maakt Google ons deelgenoot van een aantal interessante inzichten op marketinggebied. De titel van het boek is ZMOT, Winning the Zero Moment of Truth. Wat speelt er zich af in de momenten voordat iemand een aankoopbeslissing doet? Het moment tussen de aankoopintentie en het shoppen in de winkel wordt steeds belangrijker. Hoe zwaar weegt een eerste indruk voor een consument? Waarmee begint het path to purchase? Wie geïnteresseerd is in de toekomst van marketing kan niet om ZMOT heen. Er is een aardig introductiefilmpje over gemaakt.

De toekomst van retail

Wed, 22 Aug 2012 12:47:03 +0200

De toekomst van retail

Moderne technieken geven winkelen een persoonlijk tintje. In de 2011 uitgave van The Future of Retail worden in 120 pagina’s alle trends en thema’s gepresenteerd die retailers, dienstverleners en productontwikkelaars kunnen gebruiken om de winkelbeleving van de shopper te versterken en daardoor hogere verkoopcijfers te halen. Het onderzoek van de samenstellers leverde 10 belangrijke trends op, na gesprekken met mensen uit de hele keten. Interessant voor fabrikanten en retailers om eens door te spitten.

Verpakkingsmaterialen

Wed, 22 Aug 2012 12:47:44 +0200

Kruidenier zonder levensmiddelenverpakking

De trend is dan wel om meer en meer gebruik te maken van recyclebare verpakkingsmaterialen, maar het blijft een grote berg afval opleveren. In.gredients heeft daar een antwoord op, als eerste kruidenierswinkel in Amerika die levensmiddelen gewoon niet verpakt.
Bron: Springwise

Technologie

Wed, 22 Aug 2012 16:09:22 +0200

Nieuwe of oude technologie. Wat gaat er winnen?

Nieuwe technieken zoals apps, social media of QR codes stellen marketeers in staat op nieuwe manieren waarde toe te voegen. Maar het roept ook nieuwe vragen op. Welke van deze tools heeft de grootste impact op de consument en in welke combinatie werken ze het sterkst?
Arc Worldwide en Harvard Business School onderzochten 36 verschillende tools in het ‘proces van verleiding’. Zij onderzochten behalve de nieuwe technieken, ook traditionele middelen zoals krantenadvertenties, IM’ers en acties op de winkelvloer. Lees hier de bevindingen van dit onderzoek.
Bron: AdAge

Pizza

Wed, 22 Aug 2012 16:09:34 +0200

Colgate Pizza

Hoe voorkom je dat je pizza-adem de volgende ochtend nog penetrant aanwezig is? Met Colgate Max Night. Om deze nieuwe tandpasta te promoten heeft Colgate dozen voor afhaalpizza’s laten bedrukken met een opengesperde mond met witte tanden.
Bron: Trendhunter

App

Wed, 22 Aug 2012 16:09:04 +0200

Shopkick App

Gewoon naar binnen lopen en verzamelen wat je wilt in je winkelmandje. Met je smartphone kom je overal, volgens dit filmpje op YouTube.

Kroketten in São Paulo

Wed, 22 Aug 2012 16:09:46 +0200

Automatiek in São Paulo met Nederlandse kroketten

De wereld wordt steeds kleiner. In theorie is de hoeveelheid variaties aan eetbare verleidingen uit alle windstreken onbeperkt en overal verkrijgbaar. Zo kunnen Amerikanen genieten van Korean barbecue tacos, Southern tea cakes of Mexican popsicles. Maar de Brazilianen mogen ook niet klagen. Zij kunnen nu genieten van Nederlandse kroketten en andere snacks van de Febo.

Goeie Grutten

Wed, 22 Aug 2012 16:10:21 +0200

Goeie Grutten, een mooi initiatief van eigen bodem

Bij Goeie Grutten willen ze graag natuurlijke en verantwoorde producten van Nederlandse ingrediënten maken. Dat kan van alles zijn, van zuurdesembrood, tot cranberry-jam of appeltaart. De eerste producten zijn krokante muesli in drie varianten bij de Albert Heijn. Met onder andere haver uit Brabant, appels uit de Noordoostpolder en bessen uit Limburg. Natuurlijk zonder onnatuurlijke geur- en kleurstoffen.

De verpakkingen en de site zien er authentiek en oprecht uit. Verantwoord, duurzaam en Nederlands vanuit het hart, zo lijkt het. We zijn benieuwd of er in de Nederlandse schappen duurzaam plek is voor initiatieven als Goeie Grutten. We hopen het van harte en zijn benieuwd naar de volgende introducties die Goeie Grutten wil doen.

Shoppergedrag

Wed, 22 Aug 2012 16:10:36 +0200

Technologie en recessie hebben shoppergedrag op z’n kop gezet

Simon Goodall, director of strategy bij Saatchi X, is van mening dat de opmars van digitale technologie en het verandere economische klimaat het gedrag van shoppers ingrijpend hebben veranderd. Volgens Goodal is het niet langer zo dat 70% van de aankoopbeslissingen op de winkelvloer worden gemaakt. Nee, 83% van de shoppers geeft nu aan dat aankoopbeslissingen buiten de winkel worden genomen. Een onverwachte ommezwaai. die Goodall ‘The New Age of the Shopper’ shopper noemt.

Hieronder de vier belangrijkste achtergronden van de New Age Shopper, plus een aanbeveling voor wat merken ermee moeten doen. (We hebben de uiteenzetting van Goodall, voor de goede orde, onvertaald gelaten).

1. The New Value Mindset
In our post-recession world, shoppers prefer prudence over excess, control over impulse. The emotional need for control in uncertain times has led to more planning, more shopping around, more price comparisons, greater use of coupons, stricter shopping lists and more promotional buying. This new behaviour has been accompanied by decreasing loyalty to both brands and retailers.

2. A crisis of trust
The collapse of global finance has left everyone more sceptical and more aware of risk in general. With belief, trust and transparency now at the heart of choosing products, driving credible recommendations for your product is fast becoming the single most important thing shopper marketers can do. Social commerce is exploding across a wide range of different categories. Pampers' Facebook store is now undertaking 1000's of transactions every hour.

3. Unprecedented choice
There are 40,000 products in a modern supermarket. Tesco introduced 8,000 new products last year alone. That's already more choice than most people can deal with, yet it pales into insignificance when compared with the 650,000+ titles available for the Kindle from Amazon. Confronted with paralysing choice inside retail environments, shoppers are finding new ways to deselect and reduce their choices. For years, Tesco has been linking Clubcard and dotcom data to create online favourites from your real store shopping. Now their new app enables shopping without even entering the store by simply scanning barcodes wherever you are.

4. Always on technology = always on shopping
Never before have shoppers had so much information, and so much technological capability to search for and buy what they want. Online pre purchase research, the explosion of the mobile web and shopping apps, objective online communities, comparison sites, person to person transaction in a virtual marketplace, the list goes on. The 2011 shopper is always online, and the physical store is now just as likely to be a place of inspiration, as a place to make decisions.

So what must brands do?
Don't start with the technology, start with the shopper. Shoppers don't separate digital, out of home and in-store; they move seamlessly between communities, technologies and environments to achieve their tasks. Understanding the Shopping Cycle is the vital first step. But getting under the skin of the emotional motivations behind that behaviour is the key. Brands must start to see digital marketing not simply as a way to socialise brand equity, but a place to inspire buying momentum.

Via: Sander Renkema

Shoppingapplicaties

Wed, 22 Aug 2012 16:10:47 +0200

Retailers laten mobiele shoppingapplicaties links liggen

Uit onderzoek (dr.Thomas Adelaar en Melissa Oosterbroek) onder 45 nationale winkelketens in Amsterdam blijkt dat de meeste retailers geen actieve maatregelen nemen om in te spelen op het toenemende gebruik van mobiele shoppingapplicaties.

Even wat uitkomsten op een rij:
• 36% van de winkels reageert uitgesproken negatief op klanten die de smartphone gebruiken om prijzen te vergelijken.
• In 10 van de 45 winkels is de houding positief en in 8 winkels ziet men zelf het belang ervan in.
• 42% van de winkels heeft geen specifiek beleid en geeft personeel geen instructies over hoe om te gaan met consumenten die shoppingapplicaties gebruiken.

Smartphones krijgen steeds meer voor het winkelen geschikte toepassingen. Naarmate het gebruik toeneemt, verlangen consumenten een doorvertaling van deze applicaties in de bestaande klantencontactkanalen. Winkeliers zouden er daarom verstandig aan doen om hun personeel te trainen en hierop te laten anticiperen. Dat dit niet gebeurt, komt volgens Adelaar en Oosterbroek doordat retailers het gevoel hebben dat ze de controle over de winkelervaring van de consument verliezen.

Slimme mobiele toepassingen kunnen winkelbezoekers echter veranderen in betalende klanten. Door de mobiele shoppingtoepassingen te negeren of te proberen het gebruik ervan op de winkelvloer tegen te gaan, verhogen winkeliers juist het risico dat klanten naar de concurrent stappen of via internet kopen, aldus Adelaar.

Vijf voordelen voor retailers van mobiele shoppingtoepassingen
Het onderzoek geeft aan dat Mobile shopping juist voordelen biedt aan retailers die zo van de applicaties kunnen profiteren. De belangrijkste voordelen zijn:
1.Mobiele toepassingen verbeteren de klantenservice. Dit kan een besparing opleveren op de inzet van winkelpersoneel, after-sales services zoals afhandelen van geretourneerde producten of het aanstellen van productexperts.
2.Mobiele toepassingen versterken en verrijken de positie van het winkelpersoneel. Personeel, gewapend met online-applicaties, kan de klant helpen en wijzen op problemen die online aankopen. Dit kan positieve effecten hebben op klantpercepties, aankoopintentie, en de winkelomzet.
3.Mobiele toepassingen helpen om consumenten te binden en te betrekken bij het merk. Mobiele toepassingen van bijv. Wehkamp, Albert Heijn en Starbucks bieden de mogelijkheid om klantenkaarten te digitaliseren en persoonlijke locatie-gebonden kortingen te geven. Ook kunnen QR codes of Twitter hashtags worden aangebracht op producten die klanten kunnen scannen met een smartphone. Zo kunnen klanten worden geholpen bij het vinden en filteren van online-informatie.
4.Mobiele toepassingen helpen winkeliers bij het proces om klanten te activeren als ambassadeurs voor het merk of de winkel. Klanten kunnen worden aangemoedigd om productsuggesties met vrienden te delen.
5. Mobiele toepassingen kunnen de effectiviteit van de communicatie verbeteren en de bewustwording van de uit te dragen bedrijfswaarden vergroten. Luisteren naar online en offline dialogen en het anticiperen hierop kan winkeliers inspireren tot verdere innovaties.

Een meer uitvoerig verslag van het onderzoek staat hier (pdf).

Bron: Adformatie.nl
Via: Aad van Altena

Pop-up stores

Wed, 22 Aug 2012 16:11:25 +0200

Nieuw retailfenomeen: thematische pop-up stores

Modeketen H&M heeft in Nederland op een originele wijze uiting gegeven aan haar steun aan WaterAid (waterproject in ontwikkelingslanden). Namelijk door middel van een pop-up beach store. H&M brengt een speciale zwemkledinglijn op de markt, waarvan een groot deel van de opbrengst naar WaterAid gaat. Dit doen ze al sinds 2002. Maar dit jaar hebben ze hier publicitair flink wat aandacht voor gegenereerd door de inzet van een pop-up store op het strand in de vorm van een houten container. In de pop-up store kun je de badkleding zien, passen en kopen. Veel sales zal het niet direct opgeleverd hebben, maar wat een goede guerilla actie!

Bron: Springwise

Smartphones

Wed, 22 Aug 2012 16:11:45 +0200

Hoe smartphones de shopper intelligenter maken

Hoe we onze informatie vergaren tijdens het winkelen wordt in toenemende mate bepaald door smartphones. De volgende generatie shoppers gebruikt de mobiel om te scannen, taggen, inchecken, browsen en voor nog veel meer handelingen waar marketeers zich van bewust zouden moeten zijn. Microsoft Tag’s infographic laat zien hoe mobielgebruikers denken, beslissen en handelen tijdens het shoppen en waar zij zich door laten verleiden.

via PSFK

Mannen en aankopen

Wed, 22 Aug 2012 16:17:33 +0200

Mannen voelen zich vergeten in winkel

Mannen merken dat de manier waarop zij winkelen ervaren minder aandacht krijgt dan bij vrouwen. Ze voelen zich een minderheidsgroep die vaak vergeten lijkt te worden, zo blijkt uit onderzoek van Yahoo! onder Amerikaanse consumenten.

Meer dan de helft van de mannelijke respondenten vindt dat zij de huishoudelijke aankopen bepalen; toch meent een kwart dat in-store reclame alleen op vrouwen gericht is. Uit onderzoek van Saatchi & Saatchi blijkt zelfs dat 40% van de mannen zich niet welkom voelt in de supermarkt. ??Verder blijkt dat mannen minder vaak voor hun plezier boodschappen doen dan vrouwen. Ze willen dat niet alleen het gekochte product plezier biedt, maar ook dat de typisch mannelijke visie op shoppen recht wordt gedaan. Dat wil zeggen dat zij de controle willen houden over het shoppingproces, maar wel wegwijs gemaakt willen worden via in-store reclame. Ze gaan voor de klassieke, simpele aanpak en hebben minder met trends dan vrouwen.

Bron: www.profnews.nl

Reclame folders

Wed, 22 Aug 2012 16:17:49 +0200

Folder supermarkten & slijterijen het populairst

De folder van Kruidvat is het meest geliefd bij consumenten. Dat blijkt uit het ‘Folder van de Week’- onderzoek van bureau Q&A, uitgevoerd in opdracht van Netwerk VSP. Na Kruidvat volgt de folder van MediaMarkt en derde is de folder van Dirk van de Broek. De top tien bestaat verder uit Blokker, Etos, Lidl, Aldi, Praxis, Hoogvliet en V&D.

De folders in de categorie supermarkten en slijterijen worden het best gelezen. Daarna volgen de categorieën drogisterij, doe-het-zelf en tuin, warenhuizen en wonen en mode, schoenen en accessoires. De respondenten mochten zich uitspreken over 86 folders. Van de consumenten leest 82,3% de folders van supermarkten. Voor 60% van de respondenten zijn folders een belangrijke bron voor het vinden van aanbiedingen. Daarnaast vindt 54% de folders belangrijk ter oriëntatie op het aanbod en 52,8% opent het folderpakket altijd omdat men bang is om iets te missen. ??

Slechts 5% van de respondenten heeft wel folders ontvangen maar deze vervolgens niet geopend of gelezen. Vooral respondenten die dit jaar minder inkomen hebben dan vorig jaar zijn meer folders gaan lezen.

Bron: www.retailactueel.com

Home plus

Wed, 22 Aug 2012 16:18:05 +0200

Breng de winkel bij de mensen

Dit filmpje op YouTube laat zien hoe de Zuid-Koreaanse retailketen Home plus zich opwerkt van de tweede naar de eerste plaats in Korea. Home plus gaat de concurrentie aan met marktleider E-mart en doet dat op een revolutionaire en innovatieve manier. In plaats van klanten naar de supermarkt te lokken, komt de winkel naar de mensen in de vorm van een digitale supermarkt, waar men met de smartphone kan winkelen.
Deze innovatie van Cheil worldwide Seoul won goud tijdens de Cannes Grand Prix.

Interactieve etalage

Wed, 22 Aug 2012 16:18:19 +0200

Interactieve etalage

Schoenenmerk Converse heeft drie bekende popartiesten - Paloma Faith, Graham Coxon (Blur) en Bill Ryder-Jones (The Coral) - een videoclip laten opnemen, waaraan een hele instore en online campagne is opgehangen. Een van de bijzondere onderdelen uit de campagne is de interactieve etalage die is geïnstalleerd in de flagshipstore van Schuh, aan de Oxfordstreet in Londen.

Een bewegingsensor merkt op als er een passant langs het raam loopt, en activeert een drietal beeldschermen in de etalage waarop hoofdpersonen uit de videoclip met hun blik de passant beginnen te volgen. Als deze stilstaat verschijnt een boodschap die de passant oproept dichter bij het winkelraam te komen. De passant wordt nu gevraagd of hij via Facebook aan de buitenwereld wil laten weten dat hij bij de winkel staat door 'in te checken' en kan in ruil daarvoor een cadeautje in de winkel oppikken. Op deze manier lokt de etalage bezoekers naar binnen in de winkel, maar zorgt tevens voor traffic naar de actiesite van Converse. Tenslotte zorgen alle "incheckende" passanten voor promotie van de actie in hun sociale netwerk.

Bron: Popai

Zintuigen prikkelen

Wed, 22 Aug 2012 16:18:32 +0200

Alle zintuigen prikkelen maakt communicatie effectiever

Communicatie prikkelt vaak maar een of twee zintuigen (ogen en oren). De technologische ontwikkeling is inmiddels zo ver dat het prikkelen van andere zintuigen ook meer binnen handbereik komt. En dat is een welkome aanvulling, want uit onderzoek blijkt dat communicatie die meerdere zintuigen prikkelt significant effectiever is.

Via de Linkedin-groep Shopper insight & marketing professionals kwamen we een interessant onderzoek tegen van de Portugees Pedro Ferreira. Het onderzocht het belang en de impact op loyalty van de verschillende zintuigen. Zien en ruiken zijn de twee meest impactvolle zintuigen om stopkracht en contact te creëren. Maar voor bonding en loyalty zijn proeven en ruiken de belangrijkste en zien juist het minst belangrijk.

Het betoog van Pedro is dat marketeers moeten ‘multi-sensory experiences moet creëren om optimaal effectief te zien. Maar hoe haalbaar is dat?

Er zijn al wel leuke voorbeelden, zoals de geur van gebakken taart van Koopmans en de test met de geluidsdouche. Ook zijn er nieuwe druktechnieken die verpakkingen als fluweel kunnen laten aanvoelen. Multi-sensorische communicatie is zeker nog geen gemeengoed. Dat komt denk ik enerzijds door de onbekendheid met beschikbare technieken en de effecten ervan. Anderzijds is het ongetwijfeld ook een kostenaspect.

We zitten met z’n allen nu in de fase van het experimenteren met het prikkelen van de verschillende zintuigen. Zo kunnen we ontdekken wat werkt, wat haalbaar (betaalbaar) is en natuurlijk wat het oplevert! Wie experimenteert mee?

FourSquare

Wed, 22 Aug 2012 16:18:44 +0200

Valkuilen van FourSquare in actiecommunicatie

Voor wie het nog niet kent, FourSquare is een location based applicatie voor op je mobiel. Voor actiecommunicatie een handig instrument omdat je zo je communicatie kunt afstemmen op de locatie van de ontvanger. Wereldwijd zijn er nu ongeveer 9 miljoen gebruikers en zo’n 250.000 bedrijven die FourSquare inzetten binnen hun marketingprogramma. Maar de inzet van location based services als FourSquare gaat, zoals vaak bij nieuwe technologieën, niet zonder slag of stoot. Wat zijn de belangrijkste valkuilen?

De vijfbelangrijkste valkuilen van het inzetten van FourSquare zijn:
1. Aanbieden van te complexe ‘specials’ (specials zijn korting, een free download e.d.) Keep it simple is het devies. Houd het klein maar maak het wel bijzonder.
2. Medewerkers weten van niets. Zorg dat medewerkers die op de een of andere manier met de FourSquare actie te maken krijgen op de hoogte zijn en weten wat ze moeten doen.
3. Het niet goed volgen van de check-ins (gebruikers moeten inchecken in FourSquare). Hiervoor is een handig dashboard van FourSquare beschikbaar.
4. Te veel producten weggeven via specials. Zo kan de actie aan zijn eigen succes ten onder gaan. Richt de actie zo in, dat aantal weg te geven producten niet onbeperkt is.
5. FourSquare actie niet goed communiceren. Stimuleer bezoekers op locatie met simpele communicatie om in te checken op FourSquare. Geef duidelijk aan wat er te halen is voor de bezoeker.

Wil je je verder verdiepen in actiematig FourSquare inzetten? Op Mashable wordt er dieper opingegaan.

Typografie

Wed, 22 Aug 2012 16:19:49 +0200

Een goede winkel verdient goede typografie

Goede typografie biedt meerwaarde aan instore communicatie. De Duitse retailformule Tegut heeft dit goed begrepen en hebben veel aandacht aan typo besteedt. Ze hebben zelfs een eigen, aangepast lettertype laten ontwikkelen. Het design van Tegut ziet er überhaupt lekker uit.

Typografie lijkt een sluitpost van instore design, maar dat is niet terecht. Kijk ook naar de opvallende eigen typografgie van Albert Heijn die overal consequent wordt doorgevoerd en heel herkenbaar is voor de formule. Wie meer wil weten over de typo-case van Tegut, vindt hier een beschrijving ervan.

bron: fontsinuse.com/tegut/fontsinuse.com

Webwinkels

Wed, 22 Aug 2012 16:20:26 +0200

Webwinkels steeds belangrijker voor merkbekendheid retailers

Het beeld dat mensen van (retail)bedrijven hebben wordt steeds vaker online bepaald. Wehkamp ligt als voorbeeld voorde hand, maar denk ook eens aan Albert Heijn, die een zeer sterke online performance heeft. bedrijven die geen of te weinig aandacht aan de aanwezigheid van hunmerk online besteden, gaan de boot missen. Dit blijkt uit onderzoek van de ING.

Grote spelers in e-commerce prijken meer en meer bovenaan de lijstjes met sterkste merken. Bovendien blijkt dat deze retailers ondanks de recessie toch groei weten te realiseren, omdat steeds meer mensen online winkelen doen.

Bron: nu.nl

Mc Donalds

Wed, 22 Aug 2012 16:21:00 +0200

Briljant interactief activatie billboard van Mc Donalds

McDonalds heeft in Zweden een unieke activatiecampagne gevoerd met digitale billboards: Pick ’n Play. Mensen konden op straat met hun smartphone een spelletje spelen op het billboard. Wie 30 seconden speelde, verdiende daarmee een coupon voor een gratis product bij de dichtstbijzijnde McDonalds.

Uniek aan de actie was dat je geen app of iets dergelijks hoefde te downloaden. Meedoen kon door naar een mobiele site te gaan en waar via GPS je positie werd bepaald. vervolgens kon je het spel spelen en een coupon scoren.

Wil je weten hoe het werkte? Bekijk de video.

bron: The next web

Coca-Cola

Wed, 22 Aug 2012 16:21:13 +0200

De ‘groene’ display van Coca-Cola

Gezien op Core77: een display van gerecycled verpakkingsmateriaal. Een duurzaam initiatief van Coca-Cola. Het frisdrankmerk besteedt wereldwijd veel aandacht aan milieuvriendelijke oplossing. Dus ook op POS materiaal, hetgeen in Amerika sowieso een trend is.

Om er een display te kunnen maken, vraagt Coca-Cola aan retailers om verpakkingsmaterialen terug te sturen. Dit wordt gerecycled tot een kartonnen display, die er ook nog eens goed uitziet. Het leuke aan het ontwerp is, dat de oorspronkelijke verpakkingsmaterialen zichtbaar zijn, inclusief kapotte hoeken en ruwe randen. Compliment!

Bron: Core77

Angry Bird

Wed, 22 Aug 2012 16:19:00 +0200

Live spectakel met Angry Bird van T-Mobile

Altijd leuk, die guerilla-achtige spektakels die vanuit merken worden georganiseerd. T-Mobile heeft op een geweldige manier ingespeeld op de populariteit van de mobile game Angry Bird. Check de video! By the way, heb je al gehoord dat van Angry Birds ook een tv-serie wordt gemaakt? Welk merk gaat dit claimen?

Aankoopbeslissingen

Wed, 22 Aug 2012 16:25:53 +0200

Mannen nemen ook aankoopbeslissingen

Jacobs media deed onderzoek naar de effecten van marketing op mannen. Moeders worden bij shoppermarketing het meest als doelgroep aangesproken, omdat zij traditioneel gezien worden als beslissers op het gebied van huishouden. Maar de rol van de moderne man mag niet genegeerd worden. 59% van de mannen ziet zichzelf als voornaamste beslissingnemer over aankopen, tegen 56% van de vrouwen. Op LinkedIn meer cijfers en uitkomsten van dit onderzoek.

Game

Wed, 22 Aug 2012 16:26:17 +0200

Tasty duel

Tasty duel is een (Amerikaanse) game waarbij je als klant je mening kunt laten gelden over restaurants. Hoe meer duels het restaurant wint hoe hoger het komt in de ranking – en dus hoe meer populariteit het geniet. De game is gekoppeld aan Facebook.

Concurrentie

Wed, 22 Aug 2012 16:26:06 +0200

Adverteerders vestigen ook aandacht op de concurrent

Als een shopper in de winkel een product uit het schap pakt, kan dit best het effect zijn van reclame van een concurrerend merk. Het blijkt dat een consument die een merk probeert te onthouden, tijdens een confrontatie met verschillende merken uit dezelfde categorie, zoals in een winkelschap, vaak een verkeerd merk aanwijst als hem wordt gevraagd welk merk hij in zijn hoofd heeft. Tot deze conclusie komt een groep onderzoekers die hun bevindingen presenteerden tijdens het British Psychological Society Congress in Glasgow. De onderzoekers noemen de bevinding het ‘false memory’-effect. Het heeft volgens hen te maken met het feit dat als je iets probeert te onthouden, er allerlei gerelateerde concepten in de hersenen worden geactiveerd die lijken op het onthouden subject of object.
Via Popai

Impact van mobile

Wed, 22 Aug 2012 16:32:26 +0200

De impact van mobile op the ‘path to purchase’ volgens Google

De mobiel neemt langzamerhand een eigen plek in tijdens het shoppen. Maar hoe groot is mobiel eigenlijk? Volgens Google groeit het in sneltreinvaart. Het bedrijf heeft ook inzicht waarvoor mobile wordt ingezet als men boodschappen gaat doen of gaat shoppen en geeft tips hoe met mobile shopping om te gaan.

Wat blijkt: mobiel neemt niet de plek in van de desktop. Ze vullen elkaar juist aan. Dat kun je zien aan de pieken in gebruik. Mobiel internet piekt vroeg in de ochtend, op pauzemomenten, ’s avonds en in het weekend. De desktop op de andere momenten. Dat is ook logisch, want op de momenten dat mobiel piekt zijn mensen meer onderweg.

Even wat wetenswaardigheden van Google (VS) op een rij:
- 12% van alle zoekopdrachten in Google gerelateerd aan food komt via mobieltjes;
- 13% van de Amerikaanse shoppers gebruikt branded apps om bijvoorbeeld recepten, coupons en speciale aanbiedingen te vinden;
- Maar liefst 28% gebruikt de GPS locator om een winkel in de buurt te vinden;
- Er worden miljoenen kilometers genavigeerd met google maps op de mobiel;
- Als mensen de locatie van een winkel zoeken, gaat 60% er ook daadwerkelijk heen;
- 26% van de shoppers is geïnteresseerd in apps van retailers om instore bijvoorbeeld snel een product te vinden, dat ze zelden kopen.

De belangrijkste lessen die je hieruit kunt leren als je met mobile aan de slag wilt, zijn volgens Google drie uitgangspunten.

1. Mobile wordt vooral voor lokale informatie gebruikt.
2. Mobile gaat altijd over een directe behoefte van shoppers.
3. Mobile kan worden ingezet als shopping tool.

De adviezen van Google om met mobile shopping aan de slag te gaan op basis van deze uitgangspunten zijn helder en concreet. Je zou er morgen mee kunnen beginnen.

Create mobile presence
Zorg dat je op het mobiele web te vinden bent. Speel in op de verschillende manieren waarop mensen mobiel gebruiken. Dus niet alleen een app, maar ook een mobiele site. Een app is wat kostbaarder en heeft een langere leadtime, een mobiele site kun je binnen een week realiseren. Vergeet vervolgens ook niet om met mobile marketing shoppers op je mobiele aanwezigheid te wijzen.

Think local
De mobiel wordt ingezet om lokale informatie te vinden. Denk daarbij aan het vinden van een winkel dichtbij. Het zoeken van producten en waar je ze het goedkoopst kunt krijgen. En help shoppers ook om de route naar de winkel te vinden of zelfs in de winkel bepaalde producten te vinden.

Think personal
Je mobieltje is een verlengstuk van jezelf; hyperpersoonlijk. Mobiele sites of apps moeten inspelen op persoonlijke behoeften, het leven van de shopper makkelijker maken. Een goed voorbeeld is het mobiele boodschappenlijstje. Daaraan kortingen en mobile coupons koppelen werkt goed. Evenals een prijzenvergelijker van de dichtstbijzijnde winkels.

Track mobile
Wat eigenlijk geldt voor alle marketinginspanningen geldt voor mobiel zeker. Meet het gebruik en de waardering van je mobiele sites of apps. Wat zijn de clickrates van je mobile marketing campagne? Welke functionaliteiten zijn het populairst en welke missen? Houd de vinger aan de mobiele pols, leer ervan en verbeter waar mogelijk.

Be integrated
Tijdens the path to purchase kan mobile op verschillende momenten en plaatsen een rol spelen. Thuis, op weg naar de winkel, in de winkel en na aankoop. Probeer je mobiele uitingen te koppelen aan andere middelen die je op je pad tegenkomt. Dit kunnen posters, folders, POP-middelen en verpakkingen zijn. Een uitgelezen manier om dit te doen is met behulp van QR-codes.

Een goed voorbeeld van een geïntegreerde benadering is volgens Google de case van Herbal Essences in de VS. De uitdaging die daar opgepakt is luidde: hoe kunnen we vanuit statische schapinformatie (schapstroken, wobblers) shoppers betrekken bij het merk en ze meer informatie geven over het product? Wat Herbal Essences gedaan heeft is een QR-code op de schapinformatie plaatsen. Door het scannen van de code kwam de shopper in de winkel op een mobiele site met productinformatie, een interactieve productselector (welk product past bij mijn haar/kleur) en reviews en ratings van andere gebruikers. Na het scannen was de site ook op een ander moment en plek te gebruiken.
Een goed voorbeeld van hoe je mobiel op een zinvolle manier kunt integreren in the path to purchase. Wellicht had een mobiele coupon of refund nog meer sales gegenereerd.

Positieve namen

Wed, 22 Aug 2012 16:26:29 +0200

De kracht van positieve namen

Productnamen en -beschrijvingen blijken een belangrijk selectiecriterium in het aankoopproces te vormen. Onderzoekers lieten een aantal consumenten, die óf aan het lijnen waren óf zichzelf beschouwden als bewust en gezond levend, in een experiment een keuze maken tussen twee producten. Wat de onderzoeksubjecten niet wisten: het ging om twee identieke producten met een andere naam of aanduiding. Wat bleek: de respondenten lieten zich enorm leiden door de naamgeving. Zo kon een milkshake niet, maar als hetzelfde drankje als smoothie werd aangeboden werd het als veel gezonder beschouwd.

Via Popai. Bron: NeuromarketingBlog

Alcoholindustrie

Wed, 22 Aug 2012 16:27:07 +0200

Alcoholindustrie moet verpakkingen vernieuwen zonder oude klanten te verliezen

De drankenhandel moet veranderen omdat de doelgroep verandert en om nieuwe groepen klanten te winnen. Maar een radicale uiterlijke verandering kan klanten wegjagen. Het Hilversumse ontwerpbureau Cartils onderzocht welke bieretiketten wel blijven ‘hangen’ en welke niet. Zo blijkt dat het geel van het Hertog Jan-etiket als eerste herkend wordt en ook het langst herkenbaar blijft als het beeld vager wordt. De Amstel-fles en het oude pijpje van bavaria doen het juist minder goed.

Cartils kijkt bij de verpakking altijd naar twee dingen. Trekt de verpakking in het schap de aandacht van de consument en vertelt het eenmaal in de hand het goede merkverhaal?. Voor het eerste is een herkenbare grafische vorm het belangrijkst, gevolgd door een opvallende kleur. Verder wordt gekenen naar het gezag dat een verpakking uitstraalt, of die bij de tijd is en of die het product goed verbeeldt.

Via Het Financiële Dagblad

Unilever

Wed, 22 Aug 2012 16:27:30 +0200

Unilever opent Customer Collaboration Centre

Met het nieuwe Customer Collaboration Centre wil Unilever klant en shopper centraal stellen en het proces dat daarvoor nodig is, zo goed mogelijk faciliteren. Er wordt geprobeerd de wereld van de klant te creëren in een passende setting, waar men ideeën kan uitwisselen en elkaar inspireren, Bovendien kan er op een efficiënte manier aan schappenplannen worden gewerkt. Het Centre moet eraan bijdragen de categorie (welke dan ook) naar een hoger plan te tillen. Het CCC is in principe beschikbaar voor alle Unilever-klanten en alle categorieën waarin Unilever actief is.

Via FoodPersonality

Reclame van vroeger

Wed, 22 Aug 2012 16:28:44 +0200

Reclame met de authentieke look van vroeger

De laatste tijd zien we steeds meer uitingen in de reclame die zijn ontworpen met een romantische look & feel van vroeger. ChannelUp heeft bijvoorbeeld voor Van Dobbe én voor Kwekkeboom kroketten en voor Oliehoorn sauzen diverse stijlen neergezet in een beeldtaal die herinneringen aan vroeger oproept. Uiteraard is een ontwerp pas compleet met passende typografie. Font designer Hannes von Dören uit Berlijn heeft nu het 'Cheap Pine' lettertype ontworpen. Dit lettertype is gebaseerd op stijlen en trends uit de 18e en 19e eeuw toen letters nog uit hout gesneden werden. Een bijzondere stijl die het reclame- en communicatiegevoel van oude tijden doet herleven. De 'Cheap Pine' is te koop vanaf 25 euro en dat is een koopje!

Shoppende gezinsleden

Wed, 22 Aug 2012 16:29:26 +0200

Vrouwen doen boodschappen, mannen “aankopen”

Het familiekenniscentrum heeft onderzocht wat de invloed van gezinsleden is op de aankoop van producten. Over gezinsaankopen wordt veel overleg gevoerd binnen families. Alle gezinsleden hebben in meer of mindere mate invloed op het aankoopproces. Dit mede omdat ieder gezinslid zijn eigen rol, zijn eigen criteria en zijn eigen strategie heeft om invloed uit te oefenen op het aankoopproces. Per productcategorie kunnen deze rollen ook wisselen. Het traditionele rolpatroon is duidelijk herkenbaar. Moeders beslissen over de dagelijkse boodschappen maar vaders hebben de grootste stem bij de aankoop van een auto en bijvoorbeeld een televisie. Duidelijk is dat het gezin zich heeft ontwikkeld tot een decision making unit (DMU). In een whitepaper wordt de rol van alle gezinsleden bij het doen van boodschappen en aankopen onder de loep genomen.

Via Familiekenniscentrum.nl

Food Inspiration

Wed, 22 Aug 2012 16:27:45 +0200

Food Inspiration Magazine

Shoot My Food is een Nederlandse onderneming die de ontwikkelingen in de foodbusiness continu spot. Driewekelijks geeft het bedrijf vanuit haar multimediale inspiratieconcept Food Inspiration een gratis digitaal vakblad uit, genaamd Food Inspiration Magazine. Het magazine biedt de foodprofessional de mogelijkheid om op de hoogte te blijven van internationale trends. Niet alleen de informatie, maar ook de interactieve manier van communiceren werkt inspirerend. De magazines worden online gepubliceerd en zijn te vinden op Foodinspiration.

Reclamebestedingen

Wed, 22 Aug 2012 16:30:17 +0200

MWG themabijeenkomst over de mediawapens van de supermarkten

In 2010 was de mediawaarde van de reclamebestedingen van de supermarkten 268 miljoen euro. Daarvan ging 52 procent naar televisie, 41 procent naar dagbladen, 4 procent naar radio en 2 procent naar buitenreclame (internet is buiten beschouwing gelaten). Het belangrijkste verschil met andere markten als automotive, finance en telecom is de lage inzet van radio en het vrijwel ontbreken van tijdschriften.

Aan foldering geven de supermarkten 75 miljoen euro per jaar uit, daarvoor sturen ze 1,2 miljard folders uit. Er werd ook gefilosofeerd over de chaos in de supermarktbranche. Het gevecht om de klant is enorm, het is de survival of the fittest, survival of the fitting (wat past het best) en vooral ook survival of the quickest – wie kan zich het snelst aanpassen.

Kansen en bedreigingen vechten om voorrang. In de binnensteden vechten de grote retailketens tegen elkaar maar ook tegen locaties aan de rand van de stad en tegen online winkels. Steeds meer winkels gaan online maar online winkels gaan tegelijkertijd van clicks naar bricks.

Willem Treep van Willem & Drees kwam met een prachtige case, waarin hij liet zien dat de oprichting van een inspirerend bedrijf vaak begint met verwondering: “Waarom kan ik bij mijn supermarkt wel appels krijgen uit Nieuw Zeeland maar niet van de boer uit de regio?” Willem & Drees bouwde een concept rondom dit idee.

Via MWG blog

Slim winkelwagentje

Wed, 22 Aug 2012 16:30:07 +0200

Slim winkelwagentje

Een team van Duitse onderzoekers heeft een ‘SmartCart’ ontwikkeld, waardoor een gewone supermarkt een beetje een digitale webwinkel wordt. Een karretje met een touchscreen voorop en locatiesensoren erin. Voortaan hoef je niet meer te vragen waar de mayonaise staat; je wagen navigeert je er gewoon naartoe. En weet je niet hoeveel de hagelslag kost? Even langs de scanner van je karretje halen en daar is het antwoord. Dit is volgens onderzoekers van het German Research Center for Artificial Intelligence dé manier om supermarkten interactief te maken.

(Via Kennislink)

Wijnkeuze

Wed, 22 Aug 2012 16:30:27 +0200

Wijn kiezen vinden we moeilijk

Klanten in supermarkten staan opvallend veel langer voor het wijnschap dan voor de schappen van andere producten. Dat blijkt uit onderzoek van Nielsen in opdracht van het Productschap Wijn. Een flesje wijn kiezen kost ons gemiddeld 5,3 minuten, waarbij we selecteren op prijs, smaak, herkomst, gebruiksmoment en kwaliteit. Nederlanders drinken nog altijd het liefst goedkope wijn. 70% van de verkochte flessen wijn is goedkoper dan drie euro. Overigens durft slechts 25 procent van de kopers dat toe te geven. Wijn wordt relatief veel in de aanbieding verkocht. Op 25 procent van de verkochte flessen zit een kortingssticker.
(Via Distrifood)

Go Viral!

Wed, 22 Aug 2012 16:30:41 +0200

Go Viral!

De droom van ieder merk, een filmpje maken dat vele miljoenen keren bekeken wordt. The Viralfactory is erin gespecialiseerd en heeft een indrukwekkend aantal bijzondere filmjes op haar site staan die keer op keer werden en worden doorgestuurd via social media. Het recept voor een goede viral? Niet direct herkenbaar als reclame, creatief, bizar en verrassend. Humor niet vergeten.

Mobile shopping

Wed, 22 Aug 2012 16:31:59 +0200

Succesfactoren voor mobile shopping

De mobiel inzetten tijdens de shopping trip ontwikkelt zich in rap tempo. Fabrikanten, maar vooral ook retailers, zijn genoodzaakt om hiermee te experimenteren. Maar hoe pak je dit aan? En hoe bouw je een succesvolle case? En wanneer zet je welke mobiele mogelijkheden in?

Wat kun je met mobiel?
In grote lijnen zijn op het gebied van mobile shopping (het inzetten van de mobiel in de path to purchase) de volgende middelen beschikbaar:

Apps: kleine programmaatje die kunt downloaden op je mobiel.
Mobile websites: via het mobiele internet te bekijken websites die geschikt gemaakt zijn voor het beeldscherm van de telefoon.
SMS/MMS: korte tekstberichten, al dan niet met foto (MMS), verzenden van en naar mobiele telefoons.
QR codes: code die je kunt inscannen met de camera van je smartphone en die je vervolgens leidt naar bijvoorbeeld een URL, filmpje of andere informatie.
Scannen barcodes: barcodes van producten of coupons inscannen om productinformatie of korting beschikbaar te maken.
Location bases services: op basis van GPS-technologie van je mobiel informatie of aanbiedingen geven, gerelateerd aan de locatie van de telefoon (denk aan FourSquare).
Augmented reality: het combineren van digitaal beschikbare informatie met de werkelijkheid.

Wanneer wat?
De vraagt die nu rijst is: wanneer zet je welke techniek dan in? Is het bijvoorbeeld verstandiger om een app te gebruiken of een mobiele site? Dergelijke vragen zijn lastig eenduidig te beantwoorden. Zoals zo vaak, heeft alles z’n voor en tegens. Een app is hip en zorgt voor een duurzamere relatie. De shopper heeft immers een programmaatje van jouw merk op zijn mobiel gedownload. Maar dat is tegelijkertijd weer een obstakel voor mensen die dat niet kunnen. Bijvoorbeeld omdat ze geen iPhone of Android hebben waarvoor de app gemaakt is. Dan is een mobiele site weer een uitkomst.

De en/en aanpak is het beste
Tijdens de Shopper Marketing Summit in Chicago werd een aantal succesvolle mobile shopping cases getoond. Wat bleek… De beste cases combineren verschillende mobiele technologieen binnen de campagnes. Een app met een mobiele site als back-up, of een QR-code met als back-up SMS. Maar ook via een app een coupon verdienen. Of via location bases services trial en winkelbezoek generen. Het combineren van mobiele mechanismes wordt gezien als belangrijkste trend voor de komende 12 tot 18 maanden.

Wat zijn de succesfactoren?
Bij het inzetten van de mobiel in de path to purchase gaat het niet om de techniek. Een app is hip, mijn merk moet hip zijn, dus ik zet een app in, is een verkeerde redenatie.

Mobile marketing wordt succesvol als het aan vijf randvoorwaarden voldoet:
1 Bijdragen aan marketing doelstelling: mobiel moet net als andere middelen in de marketingmix zijn bijdrage leveren aan het te behalen resultaat. Vooraf moet duidelijk zijn welk marketingdoel gerealiseerd moet worden.
2 Helder doel voor gebruiker: voor de gebruiker gaat het om relevantie. Waarom zou hij de mobiel gebruiken tijdens zijn shopping trip? Hoe gaat het hem hepen? Leuke uitspraak: the shopper is a hunter, not a browser. Zorg dat de mobiele techniek de shopper helpt om gemakkelijker zijn doel te bereiken.
3 Shoppers gebruiken de technologie al: veel mobiele technieken, zoals apps en QR-codes raken steeds meer ingeburgerd. Hoe meer een systeem is ingeburgerd, hoe makkelijker de shopper deze zal gebruiken.
4 Lifecycle moet bepaald zijn: zorg voor realistische verwachtingen over de houdbaarheid van een mobiele toepassing. Houd hier in je plannen rekening mee. Zorg bijvoorbeeld voor een goede follow-up.
5 Een goed promotieplan: mobiele toepassingen moeten goed gepromoot worden om gebruikers te werven. Laat je doelgroepen weten wat ze mobiel kunnen en waarom dat relevant voor ze is.

Voorbeelden van succes
De meest tot de verbeelding sprekende succesvolle cases van mobile shopping die tijdens de Shopper Summit werden getoond waren de volgende:

• Happy star reward – hardee’s fastfood
• Experimental coupon platform – iButterfly (japan)
• Granata Pet Snack pet (Duitsland)
• Mobile interactieve catalogus van Ikea Spain

Tijd om ook te experimenteren dus!

Shopper marketing

Wed, 22 Aug 2012 16:32:08 +0200

Shopper marketing als bindmiddel tussen retailers en fabrikanten

Retailorganisaties omarmen shopper marketing meer en meer, waarbij marketing en merchandising steeds vaker samensmelten. Ook zien we steeds meer retailers investeren in shopper insights. Bij fabrikanten is een vergelijkbare ontwikkeling te bespeuren. Zowel retailers als fabrikanten stellen shoppers centraal. En dat is goed. Wat nog niet goed is, is dat retailers en fabrikanten dat veelal niet samen doen. Dat is een gemiste kans. Er zijn voorbeelden dat het anders kan. Neem bijvoorbeeld de shopper marketing aanpak van de Amerikaanse supermarktorganisatie Supervalu.

Break down the walls…
Supervalu, America’s buurtsuper-organisatie, heeft een shopper marketing platform opgezet waar fabrikanten een actieve rol kunnen spelen die past bij hun merk. Hun aanpak is opgebouwd uit vier elementen: vision, insights, collaborate, commitment.

Supervalu’s visie is dat ze samen met fabrikanten problemen van consumenten en shoppers willen oplossen. Op basis van deze visie is de organisatie ingericht, waarbij de muren tussen marketing, category management en merchandising zijn afgebroken. De mind state is veranderd en samenwerken, intern en extern, staat voorop.

Vanuit de insights heeft Supervalu een aantal shopper platformen ingericht, die gekoppeld zijn aan momenten en thema’s (vakantie, lente, gezondheid, biologisch etc.). Deze platformen vormen samen een shopper marketing programma, op basis waarvan Supervalu zelf een activiteiten- en promotionskalender heeft samengesteld.

Het shopper programma en de kalender worden online gedeeld met fabrikanten. Deze kunnen uit eigen beweging inhaken op bepaalden thema’s, momenten en activiteiten. Ze kunnen daarbij dus een keuze maken wat het beste bij hun eigen merken/producten past. Vervolgens wordt onderhandeld over de beste gezamenlijke invulling.

Deze vorm van samenwerking, op initiatief van de retailer, zorgt ervoor dat de shopper ‘the right brands at the right time’ krijgt voorgeschoteld. Maar ook de efficiency van de shopper programma’s neemt voor beide partijen sterk toe. Een win-win situatie.

Over winnen gesproken: Supervalu meet continu het effect van het shopper marketing platform. Er wordt onder andere gekeken naar klantendata (shopper gedrag), categoriegroei, groei van brand equity en het effect van POP-materialen.

Het is ons niet bekend of er Nederlandse retailers zijn met een vergelijkbare aanpak. Zo niet, dan is er werk aan de winkel.

FYE social promotions

Wed, 22 Aug 2012 16:31:36 +0200

Hoe FYE social promotions tot een succes maken

Op de Shopper Summit in Chicago kwam een aantal interessante cases aan bod over hoe social media ingezet kunnen worden voor shopper marketing. Hoe social media benut kunnen worden om mensen aan je merk te binden, ze naar je (online) winkel te dirigeren en ze aan te zetten tot koop. De case van FYE (de Amerikaanse Free Record Shop) sprak erg tot de verbeelding.

Twee stellingen staan centraal in de FYE-case:
- Social is een manier om je beste klanten te bereiken.
- Social media are the living version of what your website used to be.

Je beste klanten bereiken
De social media die FYE inzet zijn voornamelijk Twitter, Facebook en Foursquare. Eerste doel is om zoveel mogelijk klanten ‘connected’ te krijgen. Volgen op Twitter en liken op Facebook. Vervolgens zorgt FYE voor relevante content. Nu is het binnen entertainment natuurlijk redelijk eenvoudig om goede content te verzamelen. Daarvoor wordt ook intensief samengewerkt met uitgevers van muziek, DVD en games.

Sleutel tot succes is exclusiviteit. Events, videocontent en exclusieve tracks die alleen via social media beschikbaar zijn. Dat maakt verbonden zijn met FYE relevant. Belangrijk is dat die exclusieve content wordt gedeeld met vrienden. En dat is precies de bedoeling. Een viraal effect vanuit social via consumenten die zich verbonden voelen met FYE.

It’s alive!
Social media vragen wel om een intensieve benadering. FYE zoekt echter wel naar een goede balans. Natuurlijk worden de social media continu gescreend en gemanaged. Dat doet FYE zelf (3 mensen zijn met social bezig) en hun bureau (MediaLogic). Daarnaast wordt social ingezet als activatieplatform.

FYE zet ‘social promotions’ in om consumers en shoppers te activeren. Elke maand voeren ze landelijk een kleine promotion die via social media bekend wordt gemaakt. Dit zijn acties waarbij mensen een leuke kleine prijs kunnen winnen. Vier tot zes keer per jaar organiseert FYE een grote landelijke promotion (bijvoorbeeld download track Justin Bieber en win een meet & greet).

Social media zijn volgens FYE ook uitermate geschikt om snel kleine promotions in te zetten. Zo krijgen ze met enige regelmaat kaartjes voor een concert van een uitgever. Voorheen werden die dan aan een medewerkers of aan familieleden weggegeven. Nu verloot FYE ze via social media. Binnen enkele dagen zijn er duizenden mensen die meedoen. Simpel en doeltreffend.

Instore
Kleine acties worden puur en alleen via social media uitgezet, waarna ze door mensen worden gedeeld en verspreid. De grote acties worden ondersteund in de winkel. Vanzelfsprekend worden instore communicatiemiddelen voortdurend gebruikt om mensen naar de social media te sturen. De Facebook en Twitter iconen zijn een vast onderdeel van het point of purchase materiaal geworden.

De aanpak van FYE is erg succesvol. Op Facebook zijn bijna 12.000 likers en vele actieve gebruikers. FYE heeft een tip voor retailers (en fabrikanten) die willen beginnen met social promotions: van kleine acties toewerken naar grote strategie. En kies een partner die niet de techniek centraal zet, maar die je helpt om oplossingen te bedenken en tot een strategie te komen en je ook kan helpen om social media te managen.

Case Walgreens

Wed, 22 Aug 2012 16:32:39 +0200

Mobile als extra kanaal: case Walgreens

In de regel wordt mobile binnen retail nog vooral gezien als een communicatiekanaal om shoppers on the go te bereiken. Er zijn echter voorbeelden dat mobile meer kan zijn. Tijdens de Shopper Summit in Chicago vertelde Walgreens (drogist/apotheek) hoe zij mobile als extra kanaal in hun multichannel aanpak hebben geïntegreerd. En dat heeft ze geen windeieren gelegd.

Walgreens heeft een duidelijke multichannel strategie die berust op drie belangrijke pijlers. Allereerst zijn er natuurlijk de fysieke winkels. Deze kiest Walgreens dusdanig dat er altijd een winkel nearby is. De tweede channel is online. Via de website kunnen klanten producten en herhalingsrecepten bestellen en een uur later ophalen bij de dichtstbijzijnde winkel, of de producten laten bezorgen natuurlijk. De derde channel is mobiel. Shoppers on the go kunnen via hun mobiel producten en herhalingsrecepten bestellen, bepalen waar ze het willen en kunnen halen of laten bezorgen.

De filosofie achter de multichannel strategie van Walgreens is dat het klanten gemak biedt. ‘Unmatched convenience’ heeft miljoenen impact op Walgreens omzet.

Multichannel biedt klanten:
-ways to connect
-products
-delivery options
-ways to buy
-ways to stay well

Voor het mobile platform heeft Walgreens geïnvesteerd in verschillende technologieën. Zo is er een ‘refill app’ voor herbestellingen en daarnaast lanceerde de drugstore een mobiele website. Ook kunnen klanten gebruikmaken van een SMS alert voor herhalingsrecepten. Maar klanten kunnen thuis of onderweg ook de barcode van hun reeds gekochte product scannen. Dit geeft ze informatie over de inhoud, maar nog belangrijker: via hun mobiel kunnen ze het gescande product heel eenvoudig weer bestellen. En zo creëerde Walgreens ‘a new way to buy’.

Om het mobile kanaal tot een succes te maken zette Walgreens een mobile marketing platform op. Het centrale doel was zorgen dat de app werd gedownload. Om dit te bereiken werd een crossmediale campagne uitgerold betsaande uit instore, een commercial op tv en Youtube), radio, banners, outdoor, search, (online) pr en mobile display ad (iAd, Admob), sms en mobile couponing.

Welk budget er tegenaan gegooid is, werd niet verteld. Maar dat zal behoorlijk zijn. Maar het effect is er ook naar. Zo’n 10% van de sales komt via online en mobiel, waarbij het aandeel mobiel sterk groeit. En dan hebben we het over miljoenen! Bovendien zijn er positieve neveneffecten van mobiel, zoals meer traffic op de website, meer inschrijvingen op de nieuwsbrief en loyalty cards. Ook de merkwaardering is sinds de introductie van het mobiele kanaal gestegen. Dat alles is de investering dus meer dan waard!

Coca-Cola

Wed, 22 Aug 2012 16:32:48 +0200

Coca-Cola: design werkt, ook instore!

Zo’n anderhalf tot twee jaar geleden kwam Coca-Cola Company in Atlanta enigszins geschrokken tot de conclusie dat er een creatieve wildgroei aan uitingen was ontstaan. Vooral in retailomgevingen. Gevolg was dat de brand value van ‘the number one brand in the world’ met een aantal procenten teruggelopen was. Tijd om op de rem te trappen en orde op zaken te stellen. Op de Shopper Summit deed Coca-Cola een boekje open over hoe ze weer een eenduidig design in elkaar hebben gesleuteld. Met een schitterend en krachtig eindresultaat.

Uitgangspunt was een centrale waarde: coke brings joy. Vervolgens werd aan drie pijlers gesleuteld:

1. Brand: Coca-Cola heeft een hoge culturele relevantie en hierbij hoort ‘great creative’.
2. Product: Coca-Cola is speciaal, zelfs van mythologische proporties, hetgeen is gerelateerd aan de geheime Coca-Cola formule.
3. Retail: stop the chaos en vertel een emotioneel herkenbaar verhaal.

Strikte designregels
Coca-Cola heeft diverse verhaallijnen uitgerold, waaronder het zomerthema “Coke refreshes summer fun”. Vanuit dit thema werd gewerkt naar een herkenbare visuele communicatielijn. Deze lijn werd ook doorvertaald naar retailcommunicatie. Hier was ‘emotional connection’ het sleutelwoord.

Coca-Cola wil een ‘zomerverhaal’ vertellen dat herkenbaar is, maar ook veel aan de verbeelding overlaat. Onder het motto ‘telling a story you want to be part of’ werden designregels opgesteld waaraan alle zomeruitingen nu moeten voldoen. Deze zijn:
- Context: refresh summer is altijd een buitensetting, je ziet een omgeving of situatie die identificeerbaar is.
- Performance: je ziet mensen met karakter, geen modellen die poseren, maar het echte leven, oprecht en authentiek.
- Composition: simpel, iconisch en deels aan de verbeelding overlaten door niet het hele plaatje te laten zien.
- Powerful key visual: misschien wel de belangrijkste regel, het beeld moet z’n werk doen.
- Simple background: niet zomaar een achtergrondkleur, maar context laten zien.
- Branding: gebruikmaken van de Coca-Cola rode bal met het logo en pay off.
- Product: altijd product laten zien en een rol laten spelen in het verhaal van de visual.
- Simpel design architecture: een simpele vlakindeling, bijvoorbeeld tweedeling, driedeling, driehoek, …

Tot leven wekken binnen retail
Om rekening te houden met de veelheid aan verschillende uitingen in de retailomgeving, voegde Coca-Cola voor instore communicatie nog drie regels toe: simpel, rust, een boodschap. Daarnaast is het belangrijk om het verhaal van Coca-Cola (Coke refreshes summer fun) door te laten lopen in retail, zodat een herkenbaar verhaal ontstaat.

Binnen retail zet Coca-Cola diverse middelen in. Displays, ‘spectacular’ displays, POP-materialen, instore folders, coupons, merchandising etc. Om controle te houden over het design van de middelen, werkt Coca-Cola samen met retailers. Deze ontvangen kant-en-klare tailor made middelen en templates met beperkte ruimte voor hun eigen actiecommunicatie.

Design werkt
Coca-Cola heeft weer controle over haar merkcommunicatie in retailland. Een verhaal en een eenduidige visuele lijn hebben hun effect niet gemist voor merk en sales. De brand value van Coca-Cola is met 8% gestegen en weer terug op het oude niveau. En de winkels waar Coca-Cola de nieuwe lijn samen met retailers actief heeft geïmplementeerd wisten 12% meer sales te realiseren.

Het succes betekent echter niet dat Coca-Cola Company weer terug in de ruststand gaat. In tegendeel. Het proces gaat verder en het design evolueert. De samenwerking met retailers wordt geïntensiveerd en het concept wordt doorvertaald naar digitale middelen en mobile.

P.S. Tijdens de Shopper Summit was het verboden foto’s te maken en er werd geen materiaal door Coca-Cola overhandigd. Online is het ook niet te vinden. Daardoor kan het resultaat van het designproces helaas niet getoond worden.

Actiekrant

Wed, 22 Aug 2012 16:33:00 +0200

Alle acties en aanbiedingen in een overzicht

Op Actiekrant.nl vind je zowel lokaal als landelijk de leukste acties en aanbiedingen zoals uitverkoopacties van kledingwinkels en restaurants die op speciale dagen korting geven op maaltijden. Via Frankwatching.

Check in, Snack out

Wed, 22 Aug 2012 16:33:11 +0200

Nieuwe billboard GranataPet

Honden kun je trainen, hun baasjes ook. Dat is het idee achter het nieuwe billboard voor GranataPet, een Duits diervoedingsmerk. Het billboard staat op een locatie waar veel baasjes met honden komen. Als de baas via de mobiele telefoon incheckt op het billboard, krijgt de hond een beetje voer. Het duurt niet lang of de hond stopt daar uit zichzelf en vraagt op die manier om voer van GranataPet. Via Ads of the World.

Retailreclame

Wed, 22 Aug 2012 16:33:31 +0200

Retailreclame die indruk maakt

De Nieuw Zeelandse retailer Superette heeft een nieuwe vorm van reclame bedacht die indruk maakt. De winkel heeft bankjes geplaatst voorzien van een soort reliëfstempels met logo en boodschap. Wie met korte rok of broek plaats neemt op de bank krijgt een afdruk in de benen, en zal een voor korte tijd reclamedrager zijn. Via Popai.

Interchannelretail

Wed, 22 Aug 2012 16:33:45 +0200

De consument heeft een voorsprong

Wil retail de boot niet missen, stelt retailkenner Jan de Jong, dan moet er nu razendsnel omgeschakeld worden van multichannel- naar interchannelretail.
Het punt van de Jong is dat informatie over de consument niet in alle kanalen beschikbaar is, terwijl dezelfde consument met een smartphone in de winkel staat en eigenlijk een informatievoorsprong heeft. Hij pleit er dan ook voor om goed na te denken voordat in het wilde weg een multichannel-operatie wordt opgezet.

Informatie moet geïntegreerd beschikbaar gemaakt worden, van multichannel naar interchannelretail, zoals De Jong het noemt. Volgens hem heeft dat niet alleen met techniek en informatie te maken maar ook met andere procedures. Verkopers die de consument overladen met productinformatie die ze zelf al thuis op internet hadden opgezocht, stoten af of vergroten de keuzestress. Dat kan nooit de bedoeling zijn. Volgens De Jong is het integreren van verschillende verkoopkanalen en de informatie over de klant, de grote uitdaging van dit moment.

Trade marketing

Wed, 22 Aug 2012 16:33:57 +0200

Trade marketing is niet op z’n retour

Dat is de mening van Suzette Moerman. Zij reageert daarmee op Ron Cijs, die in de bijlage van Trade Marketing van Foodmagazine stelde dat het vak trade marketing op een keerpunt staat. ‘Als we niet oppassen is het vak overleden.’ Tweederde van de A-merkfabrikanten zou bezuinigen op trade marketing als gevolg van de economische crisis.

Moerman merkt juist dat bij merken de behoefte aan begeleiding op het gebied van trade marketing groeit. ‘Fabrikanten moeten ontzettend hun best doen om onder de prijsdruk vandaan te komen. Ze zoeken naar manieren om het gesprek en de samenwerking opbouwend te houden. Trade marketing wordt mede gezien als een oplossing.’

Bram Nauta, Algemeen Directeur POPAI Benelux stelt dat zowel Cijs als Moerman gelijk hebben. Het keerpunt waarop trade marketing staat, ziet hij als een moment om te herijken. ‘De winkelvloer is en blijft de belangrijkste plaats waar de koopbeslissing wordt genomen. Ongeacht webshop, sexy nieuwe digitale vormen van communicatie buiten de winkel of de inzet van sociale media. De vraag is alleen hoe we nieuwe en traditionele vormen van communicatie gaan omvormen tot het beïnvloeden van het proces van koopintentie tot aankoop, ofwel: shoppermarketing. Daar ligt de uitdaging voor het vakgebied Trade Marketing.’

Creatieve verpakkingen

Wed, 22 Aug 2012 16:34:21 +0200

35 creatieve verpakkingen

Een van de beste manieren om je product op te laten vallen is uiteraard door een originele verpakking te ontwerpen. Maar wat is origineel? Ben Mackler van de website DesignTutorials heeft een mooie lijst samengesteld. 35 originele verpakkingen die door hun ontwerp, materiaalkeuze of toepassing 'boven het maaiveld' uitsteken. Bekijk de 'scrabble chocolade', 'Royal Tea', 'Pepsi RAW' en andere producten zelf op de site.

Zonnatura

Wed, 22 Aug 2012 16:34:36 +0200

Wat is jouw bioritme? Doe de test van Zonnatura

Als je inspeelt op jouw persoonlijke ritme, ga je lekkerder de dag door. Binnen de activatiecampagne Lekker Bioritme van Zonnatura hebben wij een online test ontwikkeld waarmee je je type bioritme bepaalt. Zonnatura geeft vervolgens eet- en leeftips aansluitend bij jouw ritme. Ook krijgen deelnemers een kortingscoupon en maakt men kans op leuke prijzen.

360 graden campagne
Vanzelfsprekend hebben we ook een social media component in de campagne verwerkt. Verder zoeken we de publiciteit op met een onderzoek naar het Bioritme van Nederland. Op de winkelvloer worden demostands en actiedisplays ingezet. De campagne wordt verder ondersteund door advertenties in de Telegraaf en de spits (sponsoren zomertijd klok) en met een radiocommercial (ontwikkeld door Alfred).

Nieuwsgierig naar jouw ritme? Doe de test.

Instore marketing

Wed, 22 Aug 2012 16:35:25 +0200

Instore marketing vraagt om samenwerking fabrikanten en retailers

Het belang van shopper marketing groeit. De Levensmiddelenkrant van 4 maart stond mede daarom in het teken van instore marketing. Aan het woord kwamen onder andere Bram Nauta van Popai en shopper marketing expert Art Frickus. Zij benadrukken in het artikel het belang van een collectieve aanpak van fabrikanten en retailers.

“De strijd om de shopper is iets wat gemeenschappelijk moet worden opgepakt en instore marketing is hierin een belangrijk onderdeel. Het moet duidelijk zijn dat instore marketing, goed uitgevoerd door zowel de supermarkt als de producent, kan helpen de shopper naar de winkel te trekken en daar een beleving te bieden die voor rendement zorgt”, aldus Nauta en Frickus in de Levensmiddelenkrant.

Bij ChannelUp merken we dat deze beweging al wel gaande is, maar dat verhoudingen vaak nog scheef liggen, ten nadele van fabrikanten. De laatste jaren hebben we gezien dat de instore communicatiemogelijkheden steeds verder aan banden zijn gelegd. Maar we zien ook nieuwe mogelijkheden ontstaan. Onder andere door de komst van beeldschermen en mobiel internet. Of deze technieken kunnen worden ingezet, is vooralsnog te beslissen door de retailer.

Bron: Levensmiddelenkrant

shoppers beïnvloeden

Wed, 22 Aug 2012 16:34:50 +0200

49 manieren om shoppers te beïnvloeden

We kennen ze allemaal: de displays, aanbiedingen folders en proeverij- en samplingacties. Het zijn nog steeds de meest effectieve en daardoor meest gebruikte middelen op shoppers gedurende het ‘path to purchase’. Maar het instrumentarium van shopper marketeers is tegenwoordig veel breder. Zo zijn er 49 middelen benoemd die binnen shopper marketing kunnen worden ingezet.

Het Amerikaanse Booz&Co heeft in opdracht van de Grocery Manufacturers Association (GMA) onderzoek gedaan onder shopper marketeers en shoppers. Dat heeft onder meer geleid tot een prachtig overzicht van alle middelen die worden ingezet om van shoppers kopers te maken.
In het onderzoeksrapport ‘Shopper Marketing 4.0’ zijn zeven platforms (type middelen) benoemd, met daaronder 49 verschillende shoppercommunicatiemiddelen. In dit overzicht is een ranking aangebracht. Enerzijds wordt aangegeven welk type middelen het meest wordt ingezet; van high adoption naar low adoption. Anderzijds wordt per middel de waardering in effectiviteit weergegeven.

Een schitterend overzicht van het huidige spectrum van shopper communicatie (klik op de afbeelding voor een groter schema). In stippellijnen is nog aangegeven welke typen middelen sterk in ontwikkeling zijn en wellicht in belang zullen toenemen. Op basis van het onderzoek zijn ook inzichten ontstaan over welke middelen je voor welk doel inzet. Maar daarover in een andere post meer. Bron: Shopper Marketing 4.0, GMA en Booz&Co 2010.

Social media

Wed, 22 Aug 2012 16:35:01 +0200

Al je social media vrienden als behang of ansichtkaart

Op Social Print Studio kun je posters, stickers, fotoboeken en zelfs behang maken. De site verzamelt alle profielfoto’s van je vrienden uit Facebook, je Facebook fotoalbums en je followers opTwitter. Vervolgens kun je alle foto’s in een soort mozaïek printen in de door jou gewenste vorm. Ontzettend leuk! Social media blog Mashable maakte op die manier in haar kantoor in New York ’s werelds grootste real-life Facebook muur.

Via: Springwise

Recessie

Wed, 22 Aug 2012 16:36:12 +0200

Recessie heeft de shopper veranderd

Volgens het Amerikaanse shoppermarketingbureau Integer heeft de recessie de shopper veranderd.Integer noemt een viertal trends die onder invloed van de recessie zijn ontstaan, en die niet meer zullen verdwijnen.

In het kort:
1. Shoppers zullen veel meer onderzoek verichten in de pre-shopping fase om geld te besparen.
2. Bezit is minder van belang dan voor de recessie. Om die reden zullen shoppers vaker voor huur- en leaseconstructies kiezen.
3. Spaarzaamheid is belangrijk geworden. Dit richt zich niet alleen op geld, maar ook op het milieu en andere vormen van duurzaamheid.
4. Luxe heeft niet alleen met geld te maken. Wat shoppers als 'luxe' definieren heeft meer te maken met een zoektocht naar individualiteit. Het gaat vooral om de uniekheid van een ervaring of product.

Food-introducties

Wed, 22 Aug 2012 16:36:58 +0200

Food-introducties populair bij vrouwen

Nederlandse vrouwen lopen meestal niet voorop als het gaat om het uitproberen van nieuwe producten. Maar als het gaat om voeding zijn veel Nederlandse vrouwen innovators of early adopters. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Het Fijne van Vrouwen’ dat TNS Nipo uitvoerde in opdracht van Sanoma Uitgevers.

Ei love you

Wed, 22 Aug 2012 16:37:14 +0200

Ei love you campagne neemt grote vlucht

De ei love you radiocommercial is niet onopgemerkt gebleven. Op Twitter ontstond een levendige discussie waarbij een aantal muzieknummers omgevormd werd met ‘Ei’. Bijvoorbeeld: ‘No woman, no Crei’, ‘Ei will allways love you’ en ‘EI was made for loving you’. Dit werd geïnitieerd door comédienne @poldermanie. Hierop reageerde @StormMC met de tweet: @Poldermanie Leuk al die "ei-nummers"! Als iedereen de hashtag #einummer gebruikt, maak ik een spotify lijst !

Deze tweet is vervolgens meerdere malen geretweet en #einummer werd massaal opgepakt. Maar liefst 16.500 twitteraccounts hebben #einummer gelezen. Er is een lijst aangemaakt in de gratis muziekdienst Spotify. De spontane twitteractie werd verolgens weer opgepikt door de Koen & Sander show, die er een (e)item aan besteedde.

Samengevat: op het juiste moment op de juiste manier inspelen op een relevant onderwerp resulteert in een positieve vibe!

Barcode

Wed, 22 Aug 2012 16:39:38 +0200

Barcode wordt innovatieve marketingtool

Je ziet ze steeds vaker, de QR-codes op producten, in kranten en tijdschriften en zelfs op gebouwen. Steeds meer bedrijven ontdekken hoe zij op simpele wijze de interactie met hun klanten kunnen verbeteren. Wat is het precies? En hoe zet je ze in?

Deze technologie heet QR of quick response en is een toegangspoort voor iedereen met een mobiele telefoon met camera. Het verbindt de digitale en fysieke wereld met elkaar.

QR-codes sijpelen nu ook langzaam door in Nederland. Je ziet ze dan ook steeds vaker op producten terug. Het is niet de vraag hoe populair de QR-code in Nederland wordt, maar hoe snel deze code ingeburgerd raakt. In Japan heeft het inmiddels dezelfde status bereikt als het lezen van een url-adres.

Bekijk hier een demo

Via: Sprout marketing

Investeren

Wed, 22 Aug 2012 16:39:28 +0200

Fabrikanten willen meer investeren in shoppermarketing dan in online

Investeringen van Amerikaanse fabrikanten in shoppermarketing zijn in de afgelopen 5 jaar gestegen naar 35 miljard dollar, aldus Ad Age.

Het marketing-blog baseert zich op een onderzoek van consultancybedrijf Booz.

Een andere uitkomst van het onderzoek wijst uit dat marketeers van grote fabrikanten shoppermarketing aanwijzen als onderdeel waar de grootste investeringsgroei te verwachten valt. En daarmee verwachten ze dat investeringen in shoppermarketing harder zullen groeien dan die in digitale media.

Intel

Wed, 22 Aug 2012 16:39:07 +0200

Intel komt met winkel van de toekomst

IT-bedrijf Intel presenteerde bij een retailconventie een opzienbarend Connected Store-concept: een winkel die de nieuwste IT-technologie gebruikt om bezoekers aan te spreken.

Het concept leidt ten eerste tot winkelmuren met interactieve schermen, waarop consumenten en medewerkers een zoekmachine kunnen bedienen die het hele assortiment kan tonen. Daarnaast is er de Intel Digital Signage Endcap, een systeem dat op basis van bewegingsgevoelige sensoren een voorbijkomende klant kan opmerken. Vervolgens schat een videoanalysesysteem, AIM Suite genaamd, iemands leeftijd, geslacht en mate van interesse in.

Hele artikel op Nuzakelijk.nl

Via: Nu.nl

Trade marketing

Wed, 22 Aug 2012 16:38:56 +0200

Trade marketing; een vak in beweging!

Het vakgebied Trade marketing is jong en volop in beweging. In Nederland wordt het vak flink aangejaagd door de Trade Marketing Associatie. Een initiatief van hen is geweest de start van de opleiding Trade Marketing B.

Een belangrijk deelgebied van Trade Marketing is Tradecommunicatie. ChannelUp, in de persoon van Sander Renkema, verzorgt deze module van de opleiding. Mocht je interesse hebben in dit onderwerp, dan kun je natuurlijk altijd even met hem bellen of mailen; sander@channelup.nl

ShopperActivator

Wed, 22 Aug 2012 10:40:17 +0200

VosLibert ShopperActivator; een nieuwe tool voor Shopper Marketing

Het is bekend dat aankoopbeslissingen voor een belangrijk deel, ik zal me niet aan percentages wagen, op de winkelvloer worden genomen. Het beïnvloeden van deze beslissing is ‘key’ bij marketeers. Echter, de winkelvloer wordt steeds meer een ‘no go area’ voor merkfabrikanten. De retailer is aan de macht. Hoe kom je dan toch tot effectieve beïnvloeding van shoppers?

Shopperactivatie is niet hetzelfde als actiemarketing

Wie denkt dat activatie en actiemarketing synoniem zijn, heeft het mis. Actiemarketing gaat doorgaans over het creëren van een tijdelijke voorkeur voor een (merk)product door een bepaald voordeel te bieden. Shopperactivatie overstijgt dit en gaat eerder over het ontwikkelen van een categorie. Daarbinnen wordt een productgroep uitgelicht om vervolgens een voorkeur te creëren voor het merkproduct van de betreffende fabrikant. Actiemarketing kan dus deel uitmaken van shopper marketing.

Verschuiving naar structurele activatie

Shopper marketing vanuit merkfabrikanten is een jong vakgebied en momenteel volop in ontwikkeling. Fabrikanten gebruiken shopperactivatie mede om de relatie met retailers te verstevigen. Shopperactivatie betreft immers de categorie en niet alleen het product van de fabrikant. Retailers hebben baat bij shopper marketing vanuit fabrikanten, omdat succesvolle activatie meer waarde genereert uit de categorie. Bovendien kan het optimaliseren van een categorie een positief effect hebben op de positionering van de retailer.

Belang van onderzoek

Logisch gevolg is dat fabrikanten shopper marketing toespitsen op de retailformule. Hiertoe gaat men op zoek naar shopper insights die gelden voor een specifieke formule, bijvoorbeeld Albert Heijn. Onderzoekstools die zich hiervoor bij uitstek lenen groeien in populariteit. Een goed voorbeeld hiervan is Simstore (www.simstore360.nl), dat shoppers online aan het werk zet voor virtuele schappen, die de werkelijke situatie binnen de retailformule nabootsen. Krachtige shopperactivatie vertrekt vanuit deze insights en bouwt hierop een compleet programma.

De ShopperActivator

Een compleet shopperactivatie-programma gaat verder dan de winkelvloer. Shopperactivatie begint thuis en bestrijkt de hele route naar het schap. Voor het schap (categorie) moeten shoppers gemotiveerd worden het product van de merkfabrikant op te pakken en mee te nemen naar de kassa.

In onze dagelijkse praktijk worden ons steeds vaker vraagstukken over shopperactivatie voorgelegd. Op basis van onze inzichten en ervaring hebben we de ShopperActivator ontwikkeld.

Hoe werkt het model?

In elke fase van het traject van huis naar kassa wordt de boodschap aangepast. Thuis willen we ervoor zorgen dat het merkproduct op het boodschappenlijstje komt. Near store willen we shopper verleiden de winkel binnen te gaan met aandacht voor het merkproduct. Instore moet communicatie ervoor zorgen dat de shopper de categorie bezoekt. Voor het schap willen we de aandacht vestigen op het segment in kwestie en de shopper motiveren het merkproduct uit het schap te halen. De interactie met het product moet ertoe leiden dat het in het winkelwagentje belandt en wordt afgerekend. En dan is het cirkeltje rond en kan communicatie op of in de verpakking een nieuwe slinger aan het ‘wiel’ geven, wat de consument opnieuw in beweging zet naar de winkel.

Momenteel is het nog te vroeg om de werking van het model met cases uit de eigen praktijk toe te lichten. We gebruiken de ShopperActivator nu enkele maanden en dat heeft tot mooie resultaten geleid. In een volgende post hoop ik, in overleg met de betreffende opdrachtgevers, enkele praktijkvoorbeelden te geven.

Verpakkingen

Wed, 22 Aug 2012 16:39:18 +0200

Opvallen in het schap met lichtgevende verpakkingen

Disco in de supermarkt. Lichtgevende verpakkingen (zonder batterijen) zorgen voor een feestje in het schap. Flitsend idee voor jouw merk? ChannelUp onderzoekt graag de mogelijkheden.

Dromen

Wed, 22 Aug 2012 16:34:10 +0200

Bestel een droom

Veel farmaceutische bedrijven adverteren door de problemen van hun klanten uit te vergroten en een oplossing in de vorm van medicijnen te bieden. Eén bedrijf doet het net even anders. In plaats van te focussen op het probleem (in dit geval slapeloosheid) richt dit bedrijf zich op het verlangen om lekker te slapen en te dromen. Via de website kun je verschillende 'prettig gestoorde' dromen bestellen.